Angenommen, Sie arbeiten mit einem Microsoft® Office-Programm und geben gerade einer Präsentation den letzten Schliff, erstellen ein Diagramm oder senden eine E-Mail-Nachricht. Beim Ausführen einer bestimmten Aufgabe taucht eine Frage auf. Wie gehen Sie vor? An wen wenden Sie sich zuerst? Wer kann Ihnen helfen? Bevor Sie Ihren Nachbarn, einen Mitarbeiter, Ihre Enkelin, Ihren Schwager oder einen Bekannten um Hilfe bitten, sollten Sie die Hilferessourcen nutzen, die Ihnen direkt zur Verfügung stehen.

Welche Neuerungen gibt es bei der Hilfe in Office?

Sie können aus allen Office 2003-Programmen nach Hilfe auf Microsoft Office Online suchen. Dabei handelt es sich um eine Website mit einer Vielzahl von zusätzlichen Ressourcen, die Sie bei Ihrer Arbeit in Office unterstützen können. Der Inhalt auf dieser Site wird regelmäßig aktualisiert und basiert auf dem Feedback von Ihnen und anderen Office-Benutzern, d. h. auf Ihren Anfragen und Problembeschreibungen. Sie können Microsoft Office Online direkt über Ihren Webbrowser aufrufen oder die Verknüpfungen verwenden, die in verschiedenen Aufgabenbereichen (Aufgabenbereich: Ein Fenster in einer Office-Anwendung, das häufig verwendete Befehle bereitstellt. Aufgrund der geringen Größe und seiner Position auf dem Bildschirm können Sie diese Befehle bereits verwenden, während Sie noch an Ihren Dateien arbeiten.) und Menüs in den Office-Programmen angezeigt werden, um relevante Artikel, Vorlagen, Online-Schulungen und andere Angebote zu finden. Durch diese Vielzahl von Hilfsangeboten in den Office-Programmen gibt es auch eine Vielzahl von Möglichkeiten, diese Hilfsangebote aufzurufen.

Geben Sie einfach eine Frage ein

Die erste Anlaufstelle ist das Feld Frage hier eingeben oben rechts in der Menüleiste eines Programms. Geben Sie dort Ihre Frage ein. Eine sehr spezifische Suche mit zwei bis sieben Begriffen gibt in der Regel das beste Ergebnis zurück. Die Suchergebnisse werden im Aufgabenbereich Suchergebnisse nach Relevanz geordnet angezeigt. Die wahrscheinlichste Antwort auf Ihre Frage wird zuerst aufgeführt. Durch das Symbol neben dem Titel erhalten Sie einen visuellen Hinweis auf die Art des Inhalts. Ein blauer Kreis mit einem weißen Fragezeichen gibt z. B. an, dass es sich um den Titel eines Hilfethemas handelt.

Klicken Sie auf die Verknüpfung im Aufgabenbereich Suchergebnisse, die die beste Antwort auf die Frage zu sein scheint, die Sie im Feld Frage hier eingeben oder Suchen nach eingegeben haben.

Wenn Sie auf eine Verknüpfung im Aufgabenbereich Suchergebnisse klicken, wird der Inhalt im Fenster Hilfe (bei Hilfethemen und Webartikeln), im Fenster Vorschau auf Vorlage (bei Vorlagen), oder im Browser (Browser: Software, die HTML-Dateien interpretiert, diese als Webseiten formatiert und dann anzeigt. Ein Webbrowser, z. B. Microsoft Internet Explorer, kann Hyperlinks folgen, Dateien übertragen sowie in Webseiten eingebettete Sound- bzw. Videodateien abspielen.) (bei Webseiten) angezeigt.

Sie können die verfügbaren Hilfethemen auch durchsuchen, indem Sie auf die Verknüpfung Inhaltsverzeichnis im Aufgabenbereich <Programmname> -Hilfe klicken (diesen können Sie anzeigen, indem Sie im Menü ? den Eintrag Microsoft <Programmname> -Hilfe auswählen). Klicken Sie auf die relevanten Verknüpfungen (Bücher), bis Sie das gewünschte Thema gefunden haben.

Wählen Sie aus, wo und wonach Sie suchen möchten

Wenn Sie genauer steuern möchten, welche Art von Hilfe Sie erhalten, können Sie hierzu den Aufgabenbereich Suchergebnisse verwenden. Der Aufgabenbereich Suchergebnisse wird geöffnet, wenn Sie über das Feld Frage hier eingeben oder Suchen nach (Aufgabenbereich <Programmname> -Hilfe) suchen. Sie können den Aufgabenbereich Suchergebnisse auch direkt öffnen, indem Sie oben im Aufgabenbereich auf die Liste Weitere Aufgabenbereiche klicken und den Aufgabenbereich Suchergebnisse in der Liste auswählen.

Mit der Dropdownliste unter Suchen im Aufgabenbereich Suchergebnisse können Sie die angezeigten Suchergebnisse auf bestimmte Typen einschränken. Wenn Sie z. B. nur nach Vorlagen suchen möchten, wählen Sie in der Dropdownliste unter Suchen den Eintrag Vorlagen.

Informationen zu Microsoft Office Online

Als Reaktion auf Kundenfeedback wird Microsoft Office Online von Microsoft laufend durch neue und aktualisierte Informationen ergänzt. Auch der Suchindex von Office Online wird regelmäßig aktualisiert, damit Sie genau das finden, wonach Sie suchen. Wenn Sie auf Hilfethemen, Vorlagen, Schulungen, Artikel und ClipArt auf Microsoft Office Online zugreifen möchten, müssen Sie über eine Internetverbindung verfügen.

Vorteile des Arbeitens mit einer Internetverbindung

Wenn Sie online (mit einer Internetverbindung) arbeiten, haben Sie Zugriff auf Hilfethemen, Vorlagen, Schulungen, Artikel und ClipArt von Microsoft Office Online, die Ihnen bei der Arbeit in Office helfen. Diese Ressourcen sind über den Aufgabenbereich Suchergebnisse verfügbar, wenn Sie nach Inhalten suchen. Sie stehen außerdem über Verknüpfungen in verschiedenen anderen Aufgabenbereichen in Ihrem Office-Programm zur Verfügung. Darüber hinaus können Sie auf folgende Ressourcen zugreifen, wenn Sie über einen Internetverbindung verfügen:

• Verknüpfungen mit Microsoft Office Online   Direkte Verknüpfungen mit Microsoft Office Online sowie mit den Websites „Unterstützung“, „Schulung“ und „Vorlagen“ auf Microsoft Office Online.
• Hilfe zur Vorlage  Spezielle Hilfe zu gedownloadeten Vorlagen.
• Office-Verknüpfungen  Eine dynamische Liste von Hyperlinks, über die Sie aktuelle Informationen von Microsoft Office Online erhalten und so Ihre Produktivität in Office erhöhen und Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Office finden können. Diese Verknüpfungen werden in den Aufgabenbereichen Erste Schritte und <Programmname> -Hilfe angezeigt.

Nur online verfügbare Inhalte

Wenn Sie in Ihrem Office-Programm nach Hilfe suchen, ist der folgende Inhalt auf Microsoft Office Online nur verfügbar, wenn Sie online arbeiten:

• Unterstützung  Aktuelle Informationen in Form von Artikeln mit schrittweisen Anleitungen, Grundlagenthemen, Beiträgen und Tipps zur Beantwortung Ihrer Fragen bezüglich der Verwendung von Office 2003-Programmen im Rahmen Ihrer Arbeit. (Hilfethemen sind verfügbar, wenn Sie offline arbeiten, mehr Inhalte stehen allerdings zur Verfügung, wenn Sie online arbeiten.)
• Vorlagen  Vordefinierte Vorlagen, u. a. Kalender, Visitenkarten, Rechnungen, Zusammenfassungen, Magazine, Marketingmaterial und vieles mehr zum Downloaden und zum Verwenden in Ihren Office-Programmen.
• Schulung  Schulungskurse für das bessere Verständnis von Office 2003-Programmen. Die Schulungskurse umfassen Feature- und Aktivitätsbereiche in Office, in denen Sie Features ausprobieren und optimale Vorgehensweisen zur Verwendung der Produkte erfahren können. Die Kurse können mit geringem Zeitaufwand (20-50 Minuten) im Selbststudium durchgeführt werden und enthalten Grafiken, Animationen, Audioinformationen und Übungsdurchgänge, bei denen Sie Ihr Wissen in die Praxis umsetzen können.
• ClipArt und Medien  ClipArt, Sounds, Animationen und Fotos zum Downloaden und anschließender Verwendung mit Office 2003. (ClipArt, Sounds, Animationen und Fotos sind verfügbar, wenn Sie offline arbeiten, es steht allerdings eine größere Auswahl zur Verfügung, wenn Sie online arbeiten.)
• Office Marketplace  Produkte und Dienste von Drittanbietern für Office 2003.

Finden Sie nur relevante Hilfethemen – und nichts anderes

Da Sie nun die Vorteile der Online-Suche kennen, überprüfen Sie die folgenden Punkte, damit bei der Suche alle verfügbaren Onlineinhalte für Ihre Suche gefunden werden:

• Internetverbindung  Wenn Sie ein Internetkonto bei einem Internetdienstanbieter (ISP) haben, stellen Sie sicher, dass Sie eine Verbindung hergestellt haben.
• Einstellungen für Onlineinhalte  Gehen Sie zum Überprüfen der Einstellungen für Onlineinhalte wie folgt vor:
  1. Klicken Sie im Menü ? auf Microsoft <Programmname> -Hilfe, um den Aufgabenbereich <Programmname> -Hilfe anzuzeigen.
  2. Klicken Sie in dem Aufgabenbereich unter Siehe auch auf Onlineinhaltseinstellungen.
  3. Vergewissern Sie sich im Dialogfeld Dienstoptionen, dass das Kontrollkästchen Inhalt und Hyperlinks für Microsoft Office Online anzeigen aktiviert ist, und aktivieren Sie alle zusätzlich gewünschten Kontrollkästchen für Onlineinhalte.
• Suchbereich   Wenn Sie über eine Internetverbindung verfügen und Onlineinhalte angezeigt werden, können Sie den Suchbereich auf Vorlagen, Schulungen, ClipArt und andere Onlineinhalte erweitern, indem Sie im Aufgabenbereich Suchergebnisse in der Liste Suchen auf Microsoft Office Online klicken.

Wenn jedoch zu viele Suchergebnisse angezeigt werden, können Sie die Anzahl der Suchergebnisse oder die angezeigten Arten von Inhalten einschränken, indem Sie eine der folgenden Aktionen ausführen:

Einschränken des Suchbereichs

• Wenn nur Offlinehilfethemen zurückgegeben werden sollen, klicken Sie im Aufgabenbereich Suchergebnisse in der Liste unter Suchen auf Offlinehilfe.
• Wenn Sie nur Online-Hilfethemen und Webartikel anzeigen möchten, klicken Sie im Aufgabenbereich Suchergebnisse in der Liste unter Suchen auf Unterstützung.

Beim Starten des Office-Programms wird der Suchbereich auf die Standardeinstellung zurückgesetzt (Microsoft Office Online, wenn Sie über eine Internetverbindung verfügen). Gehen Sie wie folgt vor, um die Suche nach Offlinehilfethemen als Standardeinstellung festzulegen:

Anzeigen von Offlineinhalten

Wenn Sie Einstellungen für die Verwendung von Inhalten auf Microsoft Office Online festlegen möchten, führen Sie folgende Aktionen aus:

1. Klicken Sie im Menü ? auf Microsoft <Programmname>-Hilfe, um den Aufgabenbereich <Programmname>-Hilfe anzuzeigen.
2. Klicken Sie in dem Aufgabenbereich unter Siehe auch auf Onlineinhaltseinstellungen.
3. Führen Sie im Dialogfeld Dienstoptionen eine oder mehrere der folgenden Aktionen aus:
   • Wenn bei der Suche zuerst Offlinehilfethemen angezeigt werden sollen, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Bei bestehender Verbindung Online-Inhalte automatisch durchsuchen.
   • Wenn bei der Suche nur Offlinehilfethemen angezeigt und alle Verknüpfungen mit Microsoft Office Online deaktiviert werden sollen, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Inhalt und Hyperlinks für Microsoft Office Online anzeigen.

Anmerkung   Diese Einstellungen gelten für alle Ihre Office-Programme. Sie treten jedoch erst dann in Kraft, nachdem das Programm neu gestartet wurde.

Tipps für bessere Suchergebnisse

Wenn Sie bei einer Suche nicht die gewünschten Ergebnisse erhalten, können die Hinweise in der folgenden Liste eine Hilfe darstellen:

• Überprüfen Sie die korrekte Schreibweise Ihrer Eingabe.
• Geben Sie mehr Suchbegriffe ein. Eine sehr spezifische Suche mit zwei bis sieben Begriffen gibt in der Regel das beste Ergebnis zurück.
• Formulieren Sie Ihre Frage um. Das Suchmodul wird regelmäßig auf Basis der Begriffe aktualisiert, die von Benutzern bei einer Suche verwendet werden. Dennoch kann es vorkommen, dass Ihre Suchbegriffe nicht erkannt werden.
• Stellen Sie sicher, dass eine Internetverbindung besteht, und führen Sie dann die Suche noch einmal aus. Wenn Sie eine Onlinesuche ausführen, erhalten Sie eine größere Auswahl und Vielfalt von Inhalten, sodass Sie Ihre Arbeit in Office effizienter ausführen können. Wenn Sie eine Onlinesuche ausführen möchten, wählen Sie in der Dropdownliste unter Suchen die Option Microsoft Office Online aus. Wenn Microsoft Office Online nicht verfügbar ist, klicken Sie im Aufgabenbereich <Programmname>-Hilfe auf Onlineinhaltseinstellungen, und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Inhalt und Hyperlinks für Microsoft Office Online anzeigen.
• Wählen Sie in der Dropdownliste Suchen einen bestimmten Bereich aus. Wenn Sie beispielsweise nur nach Vorlagen suchen, wählen Sie in der Dropdownliste Suchen den Bereich Vorlagen aus.
• (Nur online) Entspricht ein Ergebnis in etwa dem von Ihnen gesuchten Begriff, können Sie auf eine Kategorieverknüpfung für dieses Ergebnis klicken, um eine Liste mit ähnlichen Ergebnissen anzuzeigen. Klicken Sie z. B. auf die Kategorieverknüpfung Hilfe>Verwalten von Dateien, um eine Liste mit Artikeln anzuzeigen, die Informationen über das Arbeiten mit Dateien enthalten.
• (Nur online) Wenn kein Ergebnis angezeigt wird, das Ihrer Suche entspricht, können Sie eine Frage in einer Office-Community stellen. Klicken Sie im Aufgabenbereich Suchergebnisse im Abschnitt Andere Orte zum Suchen auf Erhalten Sie Antworten zu Ihren Fragen von anderen Benutzern, um nach Themen in einer Diskussionsgruppe (Diskussionsgruppe: Eine Stelle im Internet, an der Personen durch das Bereitstellen und Lesen von Nachrichten miteinander über Themen kommunizieren, die für sie und andere Mitglieder einer Community von Interesse sind.) für Office zu suchen, in denen Ihre Frage beantwortet wird.

Beispiele für erfolgreiche Sucheingaben

Wie stelle ich ein Hintergrundbild ein

Schulung zu Excel-Makros

Erstellen eines Stundenzettels

Beispiele für Suchläufe, die nicht zu den gewünschten Ergebnissen führen

Dokument (zu allgemein)

jemand@example.com (keine Frage)