Informationen über die zahlreichen Supportoptionen, die Office 365 für Unternehmen bereitstellt.

Support für
Office 365

Schnelle Hilfe von Experten – zeitnah und Ihren Anforderungen entsprechend

Holen Sie mit der Hilfe von Experten das Maximum aus Office 365 heraus

Microsoft besitzt eine breite und auch in die Tiefe ausdifferenzierte Supportbasis, um Kunden zu unterstützen und dabei zu helfen, das Maximum aus Office 365 und Ihren Technologieinvestitionen herauszuholen. Zwar erwerben Sie mit Ihrem Office 365-Abonnement den Zugang zu einem globalen Expertennetzwerk mit jahrzehntelanger Erfahrung mit den Produktivitäts- und Zusammenarbeitstools von Microsoft, für unsere Unternehmenskunden empfehlen wir jedoch erweiterte Supportdienste durch Premier Cloud für Office 365 (Webseite derzeit nur in Englisch verfügbar) und Microsoft-Dienste (Webseite derzeit nur in Englisch verfügbar). Darüber hinaus haben alle Organisationen Zugang zur selbstgeführten Hilfe und Supportoptionen mit Unterstützung auf IT-Niveau, die ihren spezifischen Bedürfnissen gerecht werden.

Supportfeatures für Office 365

Suchen Sie nach Hilfe für Ihren Office 365-Plan? Melden Sie sich auf dem Microsoft Online-Portal bei Ihrem Konto an, und klicken Sie auf die Registerkarte "Support".
Office 365 Business-Pläne
Office 365 Enterprise*-Pläne
Proaktiver Support
Hochverfügbarkeit: Office 365 bietet Ihnen 99,9 % Verfügbarkeit.
Service Health Dashboard: Sie kennen immer den aktuellen Status Ihrer Office 365-Dienste und können detaillierte Informationen zu aktuellen und vergangenen Problemen anzeigen.
Wartungszeitplan: Bleiben Sie bei geplanten Wartungsaktionen Ihrer Office 365-Dienste auf dem Laufenden.
Selbsthilfe
Communitysupport: Die Office 365-Community verfügt über hilfreiche Blogs, nützliche Inhalte und kenntnisreiche Experten in den Communityforen, die Ihre Fragen beantworten können.
Problembehandlung durch Selbsthilfe: Nehmen Sie die Problembehandlung in die eigene Hand, um allgemeine Probleme schnell zu lösen.
Microsoft-Support
Internet-/E-Mail-Support: Optimieren Sie die Problemlösung durch Melden technischer Probleme über das Internet, wobei Ihre Probleme schnell an den Support-Agenten mit der meisten Erfahrung weitergeleitet werden können.
Pre-Sales-Support: Es stehen Ressourcen zur Verfügung, die Ihnen bei der Kaufentscheidung für Office 365-Dienste behilflich sind.
Konto- und Abrechnungssupport: Es stehen Ressourcen zur Verfügung, die Ihnen bei Fragen und Problemen rund um Ihr Konto und die Office 365-Lizenzen behilflich sind.
Technischer Telefonsupport: Wie beruhigend für Sie: Ihr Office 365-Abonnement enthält auch technischen Support über ein weltweites Expertennetzwerk.
Telefonische Verfügbarkeit und Reaktionszeit (nach Schweregrad):
Kritisch: Ereignisse, die verhindern, dass Sie auf unsere Dienste oder Daten zugreifen bzw. diese nutzen können, die die Einhaltung von Abgabeterminen oder die Rentabilität erheblich beeinträchtigen oder die mehrere Benutzer oder Dienste betreffen.
Verfügbar: jederzeit
Reaktionszeit: eine Stunde
Verfügbar: jederzeit
Reaktionszeit: eine Stunde
Hoch: Ereignisse, die die Produktivität der Benutzer beeinträchtigen, jedoch nur geringe Auswirkungen auf die Geschäftsabläufe haben, während der normalen Geschäftszeiten gelöst werde können oder nur einen einzigen Benutzer, Kunden oder Dienst betreffen. Verfügbar: während der Geschäftszeiten
Reaktionszeit: keine Verpflichtung
Verfügbar: jederzeit
Reaktionszeit: am nächsten Tag
Nicht kritisch: Ereignisse, die nur einen minimalen Kundenservice erfordern oder die die Produktivität im Unternehmen nur unwesentlich beeinträchtigen. Beispiel: Ein einzelner Benutzer hat Probleme mit teilweisen Unterbrechungen, für die jedoch eine akzeptable Problemumgehung besteht.

Weitere Informationen zu den Schweregraden von Ereignissen
Verfügbar: während der Geschäftszeiten
Reaktionszeit: keine Verpflichtung
Verfügbar: jederzeit
Reaktionszeit: keine Verpflichtung
* Supportfeatures für Kunden mit Office 365 Education- oder Office 365 Government-Plan entsprechen denen der Enterprise-Pläne.
Besserer Support
Office 365-Organisationen, die persönlicheren und detaillierteren Support benötigen, können diesen jetzt käuflich erwerben.
Microsoft-Dienste
Für Organisationen, die ihre Arbeitslasten in der Cloud testen möchten
Bewährte Verfahren für den nahtlosen Übergang auf und den problemlosen Einstieg in Microsoft-Technologien Das Angebot umfasst die Strategien, die Planung und die Bereitstellung von Office 365 ebenso wie Informationen zu sonstigen Cloud-Arbeitslasten, also auch Hilfestellung bei der Förderung der Akzeptanz seitens der Benutzer, um Ihre Rendite zu erhöhen.
Lässt im Hinblick auf die Cloud keine Wünsche offen: Premier Cloud für Office 365
Die erste Wahl für Unternehmen
Stellt erweiterte Unterstützung für Office 365 zur Verfügung. Dies beinhaltet durch Microsoft verwalteten Support durch einen Cloud-Experten, exklusive proaktive Dienste für Ihre Office 365-Umgebung sowie reaktiven Support mit höchster Priorität.

Verfügbare Supportsprachen

  • Office 365-Communitysupport ist in folgenden Sprachen verfügbar: Englisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Niederländisch, Polnisch, Dänisch, Schwedisch, Norwegisch, Finnisch, Spanisch, Portugiesisch (Brasilien), Russisch, Koreanisch, Japanisch, Türkisch, Chinesisch (traditionell) und Chinesisch (vereinfacht).
  • Technischer Office 365-Telefonsupport (live) ist in folgenden Sprachen verfügbar: Arabisch, Bahasa, Englisch, Französisch, Deutsch, Hebräisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Polnisch, Spanisch, Portugiesisch, Russisch, Chinesisch (Kantonesisch, Mandarin), Portugiesisch (Brasilien), Türkisch und Thailändisch.

Noch mehr Support von einem zertifizierten Office 365-Partner

Office 365 kann einfach abonniert und verwendet werden und bietet eine vertraute Benutzeroberfläche, sodass Sie direkt loslegen können. Ein Microsoft-Partner kann Ihnen dabei helfen, Ihre Investitionen optimal zu nutzen.

Einen Partner finden

Ob es um das Integrieren von Office 365 in Ihre vorhandene IT-Umgebung oder die Auslagerung der Administration Ihres Plans geht – Sie finden immer jemanden, der Ihnen hilft.
Einen Partner finden

Wie kann Ihnen ein Partner beim Umstieg auf Office 365 helfen?

Bevor Sie in Ihr Office 365-Abonnement einsteigen, kann Ihnen ein Partner wie folgt helfen:
  • Identifizieren geschäftlicher Ansprüche und Ermitteln, wie diese mit Office 365 und anderen Lösungen erfüllt werden können
  • Bewerten Ihrer aktuellen IT-Infrastruktur, Ermitteln des Verbesserungspotenzials und von notwendigen Vorbereitungsmaßnahmen für den Einsatz von Office 365
  • Auswählen der richtigen Mischung aus Office 365-Diensten, damit Sie genau die Dienste erhalten, die Sie zum Erreichen Ihrer Geschäftsziele benötigen
  • Erstellen einer Roadmap für den weiteren Ausbau Ihrer IT-Umgebung
  • Bereitstellen einer Umgebung für eine Machbarkeitsstudie, damit Sie Office 365 testen können, bevor Sie größere Investition tätigen

Wie kann Ihnen ein Partner bei der Bereitstellung von Office 365 helfen?

Sobald Sie einen Plan für den Umstieg auf Office 365 haben, kann Ihnen ein Partner dabei helfen, die nachstehenden Aktionen erfolgreich umzusetzen:
  • Umfassende Unterstützung bei der Bereitstellung und Migration, um einen reibungslosen Umstieg sicherzustellen
  • Konfigurieren der Dienste gemäß Ihren Anforderungen und Anpassen von SharePoint Online an Ihre spezifischen Ansprüche/Ihre Branche
  • Verwalten von Diensten wie Lync Online-Konferenzen
  • Schulen Ihrer Benutzer und IT-Administratoren für die optimale Nutzung von Office 365
  • Durchführen von Verwaltungsaufgaben wie Zurücksetzen von Kennwörtern oder Einrichten neuer Benutzerkonten
  • Unterstützen von Benutzern in Form eines IT-Helpdesks
  • Bereitstellen von Add-On-Lösungen für Office 365, beispielsweise: persönliches Exchange Online-/SharePoint Online-Archiv, SharePoint Online-Workflows, Dokumentverwaltungslösungen und weitere mehr