Informationen über die zahlreichen Supportoptionen, die Office 365 für Unternehmen bereitstellt.

Support für
Office 365

Schnelle Hilfe von Experten – zeitnah und Ihren Anforderungen entsprechend

Holen Sie mit der Hilfe von Experten das Maximum aus Office 365 heraus

Microsoft besitzt eine breite und auch in die Tiefe ausdifferenzierte Supportbasis, um Kunden zu unterstützen und dabei zu helfen, das Maximum aus Office 365 und Ihren Technologieinvestitionen herauszuholen. Mit Ihrem Office 365-Abonnement erhalten Sie Zugriff auf ein weltweites Netzwerk von Experten mit jahrzehntelanger Erfahrung und profundem Fachwissen betreffend die Produktivitäts- und Zusammenarbeitstools von Microsoft. Darüber hinaus profitieren alle Organisationen von einer Auswahl an Optionen zur Selbsthilfe und für den Microsoft-Support auf IT-Ebene, um ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden.
Suchen Sie nach Hilfe für Ihren Office 365-Plan? Melden Sie sich auf dem Microsoft Online-Portal bei Ihrem Konto an, und klicken Sie auf die Registerkarte "Support".

Supportfeatures für Office 365

Office 365 Small Business-Pläne
Office 365 Midsize Business-Pläne
Office 365 Enterprise*-Pläne
Proaktiver Support
Hochverfügbarkeit: Office 365 bietet Ihnen 99,9 % Verfügbarkeit.
Service Health Dashboard: Sie kennen immer den aktuellen Status Ihrer Office 365-Dienste und können detaillierte Informationen zu aktuellen und vergangenen Problemen anzeigen.
Wartungszeitplan: Bleiben Sie bei geplanten Wartungsaktionen Ihrer Office 365-Dienste auf dem Laufenden.
Selbsthilfe
Communitysupport: Die Office 365-Community verfügt über hilfreiche Blogs, nützliche Inhalte und kenntnisreiche Experten in den Communityforen, die Ihre Fragen beantworten können.
Problembehandlung durch Selbsthilfe: Nehmen Sie die Problembehandlung in die eigene Hand, um allgemeine Probleme schnell zu lösen.
Microsoft-Support
Virtueller Chatsupport: Erhalten Sie mit dem virtuellen Support-Agent im Office 365 Admin Center schnelle Antworten auf allgemeine Fragen.
Internet-/E-Mail-Support: Optimieren Sie die Problemlösung durch Melden technischer Probleme über das Internet, wobei Ihre Probleme schnell an den Support-Agenten mit der meisten Erfahrung weitergeleitet werden können.
Pre-Sales-Support: Es stehen Ressourcen zur Verfügung, die Ihnen bei der Kaufentscheidung für Office 365-Dienste behilflich sind.
Konto- und Abrechnungssupport: Es stehen Ressourcen zur Verfügung, die Ihnen bei Fragen und Problemen rund um Ihr Konto und die Office 365-Lizenzen behilflich sind.
Technischer Telefonsupport: Lehnen Sie sich gelassen zurück mit der Gewissheit, dass Ihr Office 365-Abonnement rund um die Uhr (24/7) technischen Support durch ein weltweites Netzwerk von Experten umfasst. 24/7 für kritische Probleme 24/7 für kritische Probleme, während der Geschäftszeiten für nicht kritische Probleme 24/7 für alle Probleme
Telefonische Reaktionszeit (nach Schweregrad):
Kritisch: Ereignisse, die verhindern, dass Sie auf unsere Dienste oder Daten zugreifen bzw. diese nutzen können, die die Einhaltung von Abgabeterminen oder die Rentabilität erheblich beeinträchtigen oder die mehrere Benutzer oder Dienste betreffen.
1 Stunde 1 Stunde 1 Stunde
Hoch: Ereignisse, die die Produktivität der Benutzer beeinträchtigen, jedoch nur geringe Auswirkungen auf die Geschäftsabläufe haben, während der normalen Geschäftszeiten gelöst werde können oder nur einen einzigen Benutzer, Kunden oder Dienst betreffen.
Weitere Informationen zu den Schweregraden von Ereignissen
Nächster Geschäftstag 8 Stunden
* Supportfeatures für Kunden mit Office 365 Education- oder Office 365 Government-Plan entsprechen denen der Enterprise-Pläne.

Verfügbare Supportsprachen

  • Office 365-Communitysupport ist in folgenden Sprachen verfügbar: Englisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Niederländisch, Polnisch, Dänisch, Schwedisch, Norwegisch, Finnisch, Spanisch, Portugiesisch (Brasilien), Russisch, Koreanisch, Japanisch, Türkisch, Chinesisch (traditionell) und Chinesisch (vereinfacht).
  • Technischer Office 365-Telefonsupport (live) ist in folgenden Sprachen verfügbar: Arabisch, Bahasa, Englisch, Französisch, Deutsch, Hebräisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Polnisch, Spanisch, Portugiesisch, Russisch, Chinesisch (Kantonesisch, Mandarin), Portugiesisch (Brasilien), Türkisch und Thailändisch.

Erweiterter Support für Office 365

Microsoft bietet eine vollständige Palette von Supportangeboten für Office 365-Organisationen, die individuelleren Support benötigen:
  • Für Organisationen, die Produktivitätsarbeitslasten in der Cloud auswerten, stellt Microsoft Cloud Vantage Services vertrauenswürdiges und umfassendes Know-How für einen gut organisierten Umstieg auf und den laufenden Betrieb mit Microsoft-Technologie zur Verfügung.
  • Premier Support für Office 365 stellt erweiterte Unterstützung für Office 365 für Unternehmen zur Verfügung. Dies beinhaltet durch Microsoft verwalteten Support durch einen Cloud-Experten, exklusive proaktive Dienste für Ihre Office 365-Umgebung sowie reaktiven Support mit höchster Priorität.

Noch mehr Support von einem zertifizierten Office 365-Partner

Office 365 kann einfach abonniert und verwendet werden und bietet eine vertraute Benutzeroberfläche, sodass Sie direkt loslegen können. Ein Microsoft-Partner kann Ihnen dabei helfen, Ihre Investitionen optimal zu nutzen.

Einen Partner finden

Ob es um das Integrieren von Office 365 in Ihre vorhandene IT-Umgebung oder die Auslagerung der Administration Ihres Plans geht – Sie finden immer jemanden, der Ihnen hilft.
Einen Partner finden

Wie kann Ihnen ein Partner beim Umstieg auf Office 365 helfen?

Bevor Sie in Ihr Office 365-Abonnement einsteigen, kann Ihnen ein Partner wie folgt helfen:
  • Identifizieren geschäftlicher Ansprüche und Ermitteln, wie diese mit Office 365 und anderen Lösungen erfüllt werden können
  • Bewerten Ihrer aktuellen IT-Infrastruktur, Ermitteln des Verbesserungspotenzials und von notwendigen Vorbereitungsmaßnahmen für den Einsatz von Office 365
  • Auswählen der richtigen Mischung aus Office 365-Diensten, damit Sie genau die Dienste erhalten, die Sie zum Erreichen Ihrer Geschäftsziele benötigen
  • Erstellen einer Roadmap für den weiteren Ausbau Ihrer IT-Umgebung
  • Bereitstellen einer Umgebung für eine Machbarkeitsstudie, damit Sie Office 365 testen können, bevor Sie größere Investition tätigen

Wie kann Ihnen ein Partner bei der Bereitstellung von Office 365 helfen?

Sobald Sie einen Plan für den Umstieg auf Office 365 haben, kann Ihnen ein Partner dabei helfen, die nachstehenden Aktionen erfolgreich umzusetzen:
  • Umfassende Unterstützung bei der Bereitstellung und Migration, um einen reibungslosen Umstieg sicherzustellen
  • Konfigurieren der Dienste gemäß Ihren Anforderungen und Anpassen von SharePoint Online an Ihre spezifischen Ansprüche/Ihre Branche
  • Verwalten von Diensten wie Lync Online-Konferenzen
  • Schulen Ihrer Benutzer und IT-Administratoren für die optimale Nutzung von Office 365
  • Durchführen von Verwaltungsaufgaben wie Zurücksetzen von Kennwörtern oder Einrichten neuer Benutzerkonten
  • Unterstützen von Benutzern in Form eines IT-Helpdesks
  • Bereitstellen von Add-On-Lösungen für Office 365, beispielsweise: persönliches Exchange Online-/SharePoint Online-Archiv, SharePoint Online-Workflows, Dokumentverwaltungslösungen und weitere mehr