Skifte til en anden Office 365-plan eller et andet abonnement

Du kan skifte fra dit nuværende Office 365-abonnement til et andet Office 365-abonnement:

  • Inden for den samme tjenestefamilie    F.eks. fra Office 365 Small Business til Office 365 Small Business Premium eller fra Office 365 Enterprise E1 til Office 365 Enterprise E3.
  • Fra en enkeltstående plan    F.eks. fra Exchange Online til Office 365 Enterprise E1.
  • Til en anden tjenestefamilie    F.eks. fra Office 365 Small Business til Office 365 Enterprise E3.

Hvis du vil have vist en oversigt over funktionerne i de forskellige planer, herunder priser, skal du se produktbeskrivelserne. Hvis du vil have vist tekniske specifikationer, skal du se Tjenestesammenligning for Office 365.

I denne artikel kan du se:

Hvis du vil annullere dit abonnement, skal du se Annullere mit abonnement.

Skifte plan

Mange planer kan skiftes vha. guiden Skifte planer. Hvis du vil vide, om din plan opfylder kravene til at skifte, skal du se Planer, der kan bruges med guiden Skifte planer. Hvis din plan ikke er berettiget, skal du skifte plan manuelt.

Det er ikke muligt at bruge guiden Skifte planer, hvis dit abonnement har mere end 300 brugere. For at kunne bruge guiden Skifte planer skal du være global administrator (for Office 365 Enterprise og Office 365 Midsize Business) eller administrator (for Office 365 Small Business).

 Bemærk!    Hvis du vil flytte fra et prøveabonnement på én plan til et betalt abonnement på en anden, skal du først købe den plan, du har en prøveversion af, og derefter skifte plan. Du kan få mere at vide under Købe et abonnement efter at have prøvet Office 365 (til Office 365 Small Business) eller Købe et abonnement efter at have prøvet Office 365 (til Office 365 Enterprise eller Office 365 Midsize Business).

Sådan skiftes planer ved hjælp af guiden Skifte planer

  1. Se, hvad der sker med din tjeneste. Mens din plan skiftes:
  • Tjenesten bliver ikke afbrudt, og brugerne kan stadig åbne deres data.
  • Administratorer kan ikke bruge Office 365-portalen.
  • Brugere på dit eksisterende abonnement flyttes automatisk til det nye abonnement.

 Bemærk!    Tildel ikke brugerlicenser igen til det nye abonnement, mens planen skiftes. Det kan forhindre skiftet i at blive fuldført.

  • Faktureringen på dit eksisterende abonnement deaktiveres, når du sender din ordre, og faktureringen på dit nye abonnement starter ikke, før skiftet er fuldført. Du kan få mere at vide om, hvordan det påvirker faktureringen, når du skifter planer, under Fakturering og skift mellem planer.
  • Hvis du vil bruge et andet af dine brugerdefinerede domæner som dit offentlige Office 365-websted, skal du ændre adressen, før du skifter plan. Hvis du vil ændre det til et andet domæne senere, kan det være nødvendigt at udføre nogle ekstra trin.
  1. Gå til siden Abonnementer (eller klik på Administrator > Licenser eller Administrator > Administrer og køb licenser).
  2. Vælg den plan, du vil skifte til, på siden Licenser, og klik derefter på Skift planer under Planindstillinger.
  3. Vælg en plan, og klik derefter på Næste på siden Vælg en ny plan.
  4. Kør trinnene i guiden Til kassen igennem. Du kan tilføje licenser på siden Gennemse ved at klikke på linket Rediger ud for dit nye abonnement, eller du kan ændre betalingsmetoden eller -perioden på siden Betaling.
  5. Klik på Status på siden Ordre fuldført for at afslutte ordren.
    Siden Skifter planer: Status vises, og processen til skift af planer er i gang, og siden vises, indtil planen er blevet skiftet. Du kan lukke siden Skifter planer: Status og vende tilbage senere uden at afbryde processen med skift af planer.

 Bemærk!    Det tager typisk mindre end ti minutter at skifte planer, hvis der ikke opstår fejl eller problemer. Den del af processen, hvor licenserne tildeles igen, bør tage under et minut. Hvis siden Skifter planer: Status stadigvæk vises efter en time, skal du ringe til support for fakturerings- og abonnementsproblemer. Der kan være et problem med at skifte plan.

Planer, der kan bruges med guiden Skifte planer

Hvis det ønskede scenarie er på denne liste, skal du se vejledningen til at skifte planer. Hvis din plan ikke er berettiget, skal du skifte plan manuelt.

Fra plan Til plan
Office 365 Small Business

Office 365 Small Business Premium

Office 365 Midsize Business

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Small Business Premium

Office 365 Midsize Business

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Midsize Business

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise K1

Office 365 Enterprise K2

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4

Lync Online (Plan 1)

Lync Online (Plan 2)

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Lync Online (Plan 3) Office 365 Enterprise E4
SharePoint Online (Plan 1)

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

SharePoint Online (Plan 2)

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Exchange Online (Plan 1)

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Exchange Online (Plan 2)

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Education A1

Office 365 Education A2

Office 365 Education A3

Office 365 Education A2

Office 365 Education A3

Office Online med SharePoint Online Plan 1 eller Plan 2

Office 365 Education A1

Office 365 Education A2

Office 365 Education A3

Office 365 Education A4

Exchange Online Kiosk

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Enterprise E3

Office 365 Enterprise E4

Office 365 Enterprise K1

Exchange Online Plan 1

Exchange Online Plan 2

Fakturere og skifte mellem planer

Faktureringen på dit eksisterende abonnement deaktiveres, når du sender din ordre, og faktureringen på dit nye abonnement starter ikke, før skiftet er fuldført.

Nogle andre ting, du bør vide om fakturering og skift af plan:

  • Hvis din kreditværdighed skal kontrolleres, kan det tage op til to uger at skifte plan.    Hvis din organisations kreditværdighed skal kontrolleres, inden betalingen gennemføres – f.eks. hvis du har valgt betaling via faktura med kreditkontrol, eller du har nået en vis udgiftsgrænse – så kan du ikke tilføje nye abonnementer, mens kreditkontrollen pågår. På siden Licenser står der Ingen indstillinger ud for de eksisterende planer i kolonnen Planindstillinger. Det kan tage op til to uger at gennemføre kreditkontrollen. I den periode kan resten af din tjeneste benyttes som normalt under dit eksisterende abonnement. Når dit kreditkort er blevet godkendt, går skiftet af din plan i gang, og administratorer kan se siden Skifter planer: status, når de logger på Office 365.
  • Du kan ikke skifte planer, hvis du brugte et forudbetalt kort til at købe din plan.    Skift af forudbetalte planer - dvs. planer, der bruger produktnøgler - understøttes af guiden Skifte planer.

Du kan få mere at vide om fakturering her:

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan se linket Skifte planer, men jeg er berettiget til at skifte planer?

Nogle gange er din plan berettiget til at blive skiftet, men du kan ikke se linket Skifte planer på siden Licenser som i den følgende figur

På siden Abonnementer viser Planindstillinger for et abonnement teksten Ingen indstillinger

Siden Licenser : Ingen indstillinger vises i stedet for Skifte planer

Der er to mulige årsager til, at linket Skift planer ikke vises, når du er berettiget:

  • Du har måske Office 365 Small Business fra før tjenesteopgraderingen og har flere end 25 brugere. I dette tilfælde kan du ikke skifte, fordi Office 365 Small Business efter tjenesteopgraderingen har en maksimumgrænse på 25 brugere.
  • Der kan være problemer med din tjeneste, som skal løses, inden du kan skifte plan.

Problemer, der skal løses

Flere problemer påvirker muligheden for at skifte skifte plan. For det første skal din plan være fuldt klargjort, og der må ikke være problemer med tjenesten. For at finde ud af, om der er problemer med klargøring eller tjenestetilstanden, skal du se afsnittet Aktuel tjenestetilstand på siden Supportoversigt (i Office 365 Enterprise og Office 365 Midsize Business skal du klikke på Administrator > Office 365 > Support; og i Office 365 Small Business skal du klikke på Administrator > Få hjælp og onlinesupport). I følgende figur er tjenesten Exchange Onlines tilstand f.eks. nedsat.

Liste over tjenester, hvor den aktuelle tilstand er vist – tilstanden for Exchange er nedsat

Den aktuelle tjenestetilstand for Exchange Online vises som nedsat

Desuden skal alle dine brugere have gyldige licenser, for at det er muligt at skifte plan. Hvis du har tildelt flere licenser, end du har købt, får du vist en besked om, at du har en licenskonflikt, som skal løses. Du kan også se, om du har dette problem, ved at klikke på Administrator > Licensering (eller Administrere og købe licenser) > Licenser. På siden Licenser vil du kunne se problemet samt et link til at afstemme licensproblemet, sådan som det er vist i figuren nedenfor.

I kolonnen Status på siden Licensering står, at 2 brugere mangler gyldige licenser. Afstem nu

I kolonnen Status vises licenskonflikten

Tilføje licenser, når du skifter plan

Du kan tilføje licenser til dit abonnement, når du skifter planer ved hjælp af guiden Skifte planer. Du kan ikke fjerne licenser som et led i at skifte plan. Hvis du ønsker at reducere licenser, skal du ringe til support for fakturerings- og abonnementsproblemer.

Sådan tilføjes licenser under skift af planer

  1. Klik på Skift planer > Vælg en ny plan > Næste.
  2. Klik på Næste på siden Forbered i guiden Til kassen.
  3. Klik på Rediger på siden Gennemse.

Billede af siden Gennemse din ordre med linket Rediger fremhævet

  1. Rediger antallet af brugerlicenser i dialogboksen Abonnement, og klik derefter på Opdater indkøbskurv.

Skifte planer manuelt (uden guiden Skifte planer)

Alle planer, der ikke findes på listen over Planer, der kan bruges med guiden Skifte planer, kan skiftes "manuelt".

At skifte planer manuelt indebærer, at man køber en ny plan, tildeler licenserne igen og derefter annullerer den gamle plan.

 Vigtigt!   

  • Du kan ikke skifte tilbage til den gamle plan, når du har skiftet til en plan i en anden tjenestefamilie.
  • Hvis du skifter til en plan inden for en anden tjenestefamilie, er det en god idé, at du sikkerhedskopierer alle virksomhedens oplysninger, inden du skifter plan.

Ring til support for fakturerings- og abonnementsproblemer for at skifte plan manuelt.

 
 
Gælder for:
Office 365 Enterprise admin, Office 365 Midsize Business-administrator, Office 365 Small Business-administrator