Kontakte support i forbindelse med tekniske problemer, forsalg, fakturering og abonnement

Som administrator af Office 365 kan du få hjælp af Office 365-supportteamet med tekniske problemer, forsalg, fakturering og abonnement på to måder:

Sende en serviceanmodning

Når du sender en serviceanmodning fra Office 365 Administration, sendes den direkte til en supportmedarbejder. Når du opretter en serviceanmodning, skal du angive så mange oplysninger som muligt, når du beskriver problemet. Når du har sendt en serviceanmodning, kontaktes du af en supportmedarbejder.

Sådan opretter du en serviceanmodning om hjælp til tekniske problemer, forsalg, fakturering eller abonnement

  1. I Office 365:
  • Hvis du bruger Office 365 Enterprise eller Office 365 Midsize Business, skal du klikke på Administrator > Office 365 > Support > Ny serviceanmodning.
  • Hvis du bruger Office 365 Small Business, skal du klikke på Administrator > Få hjælp og support online > Ny serviceanmodning.
  1. Udfyld de obligatoriske felter i guiden Ny serviceanmodning, og angiv så mange oplysninger som muligt for at beskrive problemet. Vedhæft eventuelle filer, hvis det er relevant, og send så din anmodning.

Når du har sendt anmodningen, bliver du kontaktet af en supportmedarbejder via mail. Hvis du vil have mere at vide om svartider på henvendelser til teknisk support, skal du se Tjenestebeskrivelse for Office 365 Support.

Få vist, redigere eller lukke en serviceanmodning

Hvis du vil opdatere og have en status for din serviceanmodning, mens den er åben, skal du først finde siden Serviceanmodninger:

  • Hvis du bruger Office 365 Enterprise eller Office 365 Midsize Business, skal du klikke på Administrator > Office 365 > Support > Serviceanmodning.
  • Hvis du bruger Office 365 Small Business, skal du klikke på Administrator > Få hjælp og support online > Se alle serviceanmodninger.

Derefter kan du udføre følgende handlinger:

  • Svar på en anmodning for at få yderligere oplysninger fra en supportmedarbejder.    Klik på Filter > Handling påkrævet på siden Serviceanmodninger. Se efter serviceanmodninger, der er tildelt dig, i kolonnen Tildelt.Filter
  • Få vist status for tidligere indsendte serviceanmodninger.    Klik på Filter > Alle anmodninger på siden Serviceanmodninger. Se status for hver anmodning i kolonnen Status.Filter
  • Føje noter og filer til en eksisterende serviceanmodning.    Klik på serviceanmodningen på siden Serviceanmodninger, klik på serviceanmodningens nummer, og klik derefter på Noter eller Filer. Tilføj dine oplysninger, og klik derefter på Luk nederst på siden (ikke Luk anmodning til højre på siden). Når du klikker på Luk, opdateres din serviceanmodning.
  • Luk anmodningen, når dit problem er blevet løst, eller du ikke længere har brug for hjælp.    klik på serviceanmodningens nummer på siden Serviceanmodninger, og klik derefter på Noter. Klik på Luk anmodning under Lukker en anmodning.

Kontakte en supportmedarbejder telefonisk

Du kan også tale direkte med en supportmedarbejder for at få hjælp til et teknisk problem, forsalg, fakturering eller abonnement:

 Bemærk!    Administratorer af Office 365 skal kun ringe til teknisk support, hvis de har alvorlige problemer, f.eks. hvis tjenesten er utilgængelig eller ikke kan benyttes. Ellers bør administratorer indsende tekniske problemer ved at sende en serviceanmodning fra Administration.Office 365 Small Business

Hvis du har et handicap og skal bruge support, som vedrører tilgængelighed, skal du Kontakte Microsoft Hjælp til handicappede.

Yderligere oplysninger

 
 
Gælder for:
Office 365 Enterprise admin, Office 365 Midsize Business-administrator, Office 365 Small Business-administrator