Få mere at vide om de mange supportmuligheder, Office 365 for business kan tilbyde.

Support til Office 365

Hurtig hjælp fra eksperter, leveret præcis som du vil have det

Få mest muligt ud af Office 365 med hjælp fra eksperterne

Microsoft har bredde og dybde til at supportere kunderne og hjælpe dem med at få mest muligt ud af Office 365 og deres investeringer i teknologi. Selvom du får et globalt netværk af eksperter med årtiers viden om Microsofts produktivitets- og samarbejdsværktøjer sammen med dit Office 365-abonnement, anbefaler vi vores erhvervskunder udvidede supporttjenester via Premier Cloud til Office 365 og Microsoft-tjenesterne. Derudover har alle organisationer adgang til selvhjælp og assisterede supportmuligheder på it-niveau for at imødekomme deres særlige behov.

Office 365-supportfunktioner

Søger du hjælp til din Office 365-plan? Log på din konto på Microsoft Online-portalen, og klik på fanen Support.
Office 365 Business-planer
Office 365 Enterprise*-planer
Proaktiv support
Garanteret oppetid på 99,9 %: Få ro i sindet med sikker viden om, at dine tjenester er tilgængelige med en garanteret økonomisk støttet serviceaftale (SLA) om oppetid på 99,9 %.
Dashboard for tjenestetilstand: Hav altid overblik over den aktuelle tilstand for dine Office 365-tjenester, og se detaljerede oplysninger om aktuelle og tidligere problemer.
Planlagt vedligeholdelse: Hold styr på planlagte vedligeholdelseshændelser for dine Office 365-tjenester.
Selvbetjening
Communitysupport: Office 365-community'et har nyttige blogs, praktisk indhold og eksperter med stor viden besvarer spørgsmål i community-forummerne.
Selvhjælpsfejlfindingsværktøjer: Søg selv efter svaret på dine spørgsmål, så du hurtigt kan løse almindelige problemer.
Assisteret support
Web/e-mailsupport: Optimer problemløsningen ved at sende tekniske spørgsmål via webstedet, så dit spørgsmål hurtigt kan sendes videre til den supportmedarbejder, der kender mest til problemet.
Førsalgssupport: Der er ressourcer, der kan hjælpe dig med din købsbeslutning i forbindelse med Office 365-tjenester.
Konto- og faktureringssupport: Der er ressourcer, der kan hjælpe dig med spørgsmål og problemer vedrørende din konto og Office 365-licenser.
Teknisk telefonsupport: Der følger teknisk support med dit Office 365-abonnement. Supporten udføres af et globalt netværk af eksperter, så du altid kan være helt tryg.
Telefontid og svartid (afhænger af alvorlighedsgrad):
Kritisk: Hændelser, som forhindrer dig i at få adgang til dine tjenester eller data, har en alvorlig negativ indvirkning på deadlines eller rentabilitet, eller som påvirker flere brugere eller tjenester.
Tilgængelig: 24/7
Svartid: 1 time
Tilgængelig: 24/7
Svartid: 1 time
Høj: Hændelser, som påvirker brugernes produktivitet, men som har en begrænset indvirkning på forretningen, kan løses i løbet af arbejdsdagen, eller som påvirker en enkelt bruger, kunde eller tjeneste.
Få mere at vide om alvorsgrader for hændelser.
Tilgængelig: Normal åbningstid
Svartid: Ikke fastsat
Tilgængelig: 24/7
Svartid: Næste dag
Ikke kritisk: Hændelser, der kun påvirker tjenesten eller produktiviteten minimalt, som f.eks. delvis forstyrrelse af en enkelt bruger, men en acceptabel midlertidig løsning findes. Tilgængelig: Normal åbningstid
Svartid: Ikke fastsat
Tilgængelig: 24/7
Svartid: Ikke fastsat
* Kunder under Office 365 Education- og Office 365 Government-planer følger supportfunktionerne for Enterprise.
Udvidet support
Du kan købe ekstra, udvidet support til Office 365-organisationer, der kræver mere brugertilpasset support
Microsoft-tjenester
For virksomheder, der evaluerer produktivitetsbelastningerne i skyen
Leverer ekspertise til en veladministreret overgang og løbende drift på Microsoft-teknologi. Tilbuddene omfatter strategi og planlægning, implementering af Office 365, andre arbejdsbelastninger i skyen og brugermodtagelse, så din investering hurtigt giver bonus
Premier Cloud til Office 365
Til store virksomheder
Giver udvidet support til Office 365, inklusive Microsoft-administreret support fra en skyspecialist, eksklusive proaktive tjenester til dit Office 365-miljø, og reaktiv support med den højeste prioritet

Tilgængelighed for supportsprog

  • Office 365-communitysupport er tilgængelig på dansk , engelsk , finsk , fransk , hollands k , italiensk , japansk , kinesisk (forenklet) , kinesisk (traditionelt) , koreansk , norsk , polsk , portugisisk (Brasilien) , russisk , spansk , svensk , Tyrkisk og tysk.
  • Live teknisk telefonsupport for Office 365 er tilgængelig på arabisk,bahasa, engelsk, fransk, Hebraisk, italiensk, japansk, kinesisk (kantonesisk , mandarin), Koreansk, polsk, Portugisisk, portugisisk (Brasilien), Russisk, spansk, thai, Tyrkisk og tysk.

Få mere support med en certificeret Office 365-partner

Office 365 er designet, så det er nemt at købe og bruge, og leverer en velkendt oplevelse, der betyder, at du kan komme i gang med det samme. En Microsoft-partner kan hjælpe dig med at få mest muligt ud af din investering.

Find en partner

Hvad enten det drejer sig om at integrere Office 365 i dine eksisterende it-investeringer eller outsource administrationen af din plan, kan du finde nogen, der kan hjælpe dig.
Find en partner.

Sådan kan en partner hjælpe dig med at gå over til Office 365

Før du påbegynder et Office 365-abonnement, kan en partner hjælpe dig med at:
  • Identificere virksomhedens behov, samt hvordan Office 365 og andre løsninger kan hjælpe med at opfylde dem.
  • Vurdere din aktuelle it-infrastruktur, hvordan den kan forbedres, samt hvordan du bliver klar til Office 365.
  • Vælge den rette blanding af Office 365-tjenester, så du får de tjenester, du skal bruge for at nå dine mål for virksomheden.
  • Udvikle et roadmap for dine fremtidige it-investeringer.
  • Implementere en afprøvning af konceptmiljø, så du kan afprøve Office 365, før du binder dig.

Sådan kan en partner hjælpe dig med support af din implementering

Når du har en plan for overgangen til Office 365, kan en partner hjælpe dig til et vellykket forløb ved at:
  • Tilbyde omfattende assistance til implementering og migrering for at sikre, at overgangen sker uden problemer.
  • Konfigurere tjenesterne, så de opfylder dine behov, og tilpasse SharePoint Online til dine specifikke behov/vertikalt.
  • Administrere tjenester såsom Lync Online-møder.
  • Uddanne dine brugere og it-administratorer i, hvordan de får mest muligt ud af Office 365.
  • Udføre administrative opgaver, såsom nulstilling af adgangskoder og konfiguration af nye brugerkonti.
  • Yde support til brugere som it-helpdesk.
  • Tilbyde tilføjelsesløsninger til Office 365, såsom: Personligt arkiv i Exchange Online/SharePoint Online, SharePoint Online-arbejdsgange, dokumentstyringsløsninger med mere.