Technologická záruka systému Microsoft Office 2010: Nejčastější dotazy

Technologická záruka systému Microsoft Office 2010 je program navržený za tím účelem, aby zákazníci, kteří zakoupí produkty Office 2007 v měsících předcházejících dostupnosti produktů Office 2010, obdrželi upgrade na produkty Office 2010. Zákazníci, kteří zakoupí a aktivují produkt Office 2007 zahrnutý do technologické záruky (s novým počítačem či bez něj) v době mezi 5. březnem 2010 a 30. zářím 2010, mohou mít nárok na upgrade produktu Office 2007 zahrnutého do technologické záruky na odpovídající produkt Office 2010, jakmile bude k dispozici.

Proces ověření nároku a objednání upgradu v rámci programu Technologická záruka systému Office 2010 bude probíhat online, proto je vyžadován přístup k internetu. Zákazníkům, kteří zvolí možnost stažení upgradu, nebude účtován poplatek. Zákazníci mohou také mít možnost objednat si disk, za který jim bude účtován poplatek.

Nejprve je nutné v době od 5. března 2010 do 30. září 2010 u společnosti Microsoft nebo autorizovaných prodejců zakoupit opravňující produkt Office 2007 (s novým počítačem či bez něj). Po zakoupení systému Office 2007 je nutné do 30. září 2010 opravňující produkt Office 2007 aktivovat. Do vyžádání a uplatnění nároku na upgrade byste si měli také ponechat datovaný prodejní doklad jako potvrzení o nákupu systému Office 2007, protože společnost Microsoft může k potvrzení vašeho nároku vyžadovat také tento doklad.

Jakmile bude systém Office 2010 k dispozici ve vašem jazyce a zemi, můžete se vrátit na web www.office.com/techg a uplatnit nárok na upgrade v rámci programu Technologická záruka systému Office 2010. Bude třeba potvrdit datum nákupu a zadat ID produktu Office 2007 a vytvořit účet služby Windows Live ID (pokud takový účet dosud nemáte). Mohou být vyžadovány i další informace. Online ověřovací systém společnosti Microsoft potvrdí, zda máte na upgrade nárok, a určí odpovídající produkt systému Office 2010.

Upgrade na systém Office 2010 můžete potom ihned stáhnout bez dalších nákladů, nebo můžete mít možnost za poplatek objednat disk DVD. Disk DVD bude doručen za 4–6 týdnů.

Ne. Program Technologická záruka společnosti Microsoft je k dispozici pouze pro následující jazyky produktu.

• Brazilská portugalština
• Tradiční čínština
• Zjednodušená čínština
• Čeština
• Dánština
• Holandština
• Angličtina/Mezinárodní angličtina
• Finština
• Francouzština
• Němčina
• Řečtina
• Hebrejština
• Italština
• Japonština – další informace
• Korejština
• Norština
• Polština
• Portugalština
• Španělština
• Švédština
• Ruština
• Turečtina

Poznámka: Jazyk koupeného opravňujícího produktu Office 2007 určí jazyk produktu Office 2010.

Pro účely způsobilosti pro program Technologická záruka je nutné zakoupit produkt Office 2007 zahrnutý do technologické záruky a mít přístup k internetu. Pokud jste způsobilí pro program Technologická záruka, můžete upgrade stáhnout zdarma, nebo můžete mít možnost objednání disku DVD za poplatek. Disk DVD bude doručen za 4–6 týdnů.

Produkt Office 2007 zahrnutý do technologické záruky je nutné zakoupit, nainstalovat a aktivovat v době od 5. března 2010 do 30. září 2010. Program Technologická záruka je nutné vyžádat do 31. října 2010.

Společnost Microsoft bohužel neposkytne žádné rozšíření programu Technologická záruka systému Office.

Seznam podmínek programu:

• Nabídka je platná pro opravňující produkty Microsoft Office 2007 zakoupené a aktivované v době od 5. března 2010 do 30. září 2010.
• Upgrade v rámci programu Technologická záruka musí být vyžádán do 31. října 2010. Žádosti po tomto datu nebudou přijaty.
• Tato nabídka je určena pouze zákazníkům, kteří zakoupí nový, pravý opravňující produkt Office 2007 u společnosti Microsoft nebo autorizovaného prodejce. Autorizovanými maloobchodními prodejci nejsou prodejci na webu eBay ani prodejci, kteří dále prodávají použitý produkt.
• Tato nabídka neplatí pro multilicenční zákazníky, zákazníky používající neprodejný nebo propagační produkt a zákazníky, kteří si produkt Office 2007 zakoupí prostřednictvím programu Home Use Rights nebo Student Select. V rámci programu Student Select je k dispozici samostatná nabídka upgradu na systém Office 2010. Podrobnosti jsou uvedeny na adrese www.microsoft.com/student/techg.
• Je vyžadován přístup k Internetu. Proces ověření a uplatnění nároku v rámci programu Technologická záruka probíhá online. Zákazníci mohou zvolit možnost objednání fyzického média za poplatek, objednávka však musí být odeslána online.
• Pro uplatnění nároku musí zákazníci aktivovat produkt Office 2007 v době od 5. března 2010 do 30. září 2010.
• Pro uplatnění nároku na upgrade v rámci programu Technologická záruka musí zákazníci potvrdit datum nákupu a zadat platné ID produktu Office 2007 – datum nákupu musí spadat do období od 5. března 2010 do 30. září 2010. Je možné, že zákazníci budou vyzváni k předložení dokladu o nákupu. Je proto zapotřebí, aby si zákazníci ponechali datovaný prodejní doklad nebo jiné potvrzení o nákupu produktu Office 2007 a 25místný kód Product Key až do doby uplatnění nároku na nabídku upgradu.
• Nárok zákazníků je omezen na jeden produkt Office 2010 pro nákup každého odpovídajícího opravňujícího produktu Office 2007.
• V rámci programu Technologická záruka je nárok jedné osoby omezen na dvacet pět upgradů produktů Office 2010.
• Nabídka se vztahuje pouze na počáteční nákupy nebo získání opravňujícího produktu Office 2007.
• Prohlédněte si úplný seznam opravňujících produktů Office 2007 pro program Technologická záruka a seznam produktů, na které se oprávnění nevztahuje.
• V rámci programu Technologická záruka systému Office 2010 nelze u staženého softwaru nebo objednaného disku uplatnit refundaci ani vrácení, s touto výjimkou: máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené v rámci programu Technologické záruky a vrátit produkt do 14 dnů od obdržení fyzického produktu, resp. ode dne stažení produktu s tím, že možnost vrácení se nevztahuje na fyzický produkt, pokud byl originální obal porušen.
• Dostupnost programu Technologická záruka se liší podle jazyků a závisí na datech vydání konkrétních jazykových verzí produktu Office 2010. Nabídka není k dispozici ve všech jazycích. Prohlédněte si seznam oprávněných jazyků.
• Program vyžaduje účet Windows Live ID.

Společnost Microsoft si vyhrazuje právo odepřít nebo nepřijmout ty žádosti o upgrade, které bude dle vlastního rozhodnutí považovat za nepravdivé nebo podvodné. Společnost Microsoft neodpovídá za opožděné žádosti. Podvodné odeslání více žádostí nebo uvedení nepravdivých informací tuto žádost diskvalifikuje.

Pokud splníte požadavky způsobilosti pro program, můžete získat odpovídající produkt Office 2010 pro každý opravňující produkt Office 2007; v rámci programu Technologická záruka existuje omezení na dvacet pět upgradů produktů systému Office 2010 na jednoho zákazníka.

• Opravňující produkt Office 2007 může být v rámci programu Technologická záruka upgradován pouze na stejnou jazykovou verzi upgradu produktů systému Office 2010.
• Sady pro upgrade (VUP), sady Academic (AE) a produkty Military Appreciation jsou způsobilé pro program Technologická záruka.
• Zákazníci, kteří zakoupili sadu Office Standard 2007 Military Appreciation Edition, obdrží sadu Office 2010 pro podnikatele, budou však mít nadále nárok maximálně na 3 instalace pro domácí použití – pouze k nekomerčnímu použití. Software je možné přenášet pouze v souladu se zásadami a předpisy pro armádní prodej.
• Zákazníci provádějící upgrade ze sady Office Small Business 2007, Office Standard 2007 Academic a Office Professional 2007 na sadu Office Professional 2010 získají aplikaci nebo aplikace navíc. Další informace.
• Zákazníci provádějící upgrade ze sady Office Basic 2007 a Office Standard 2007 na sadu Office 2010 pro podnikatele získají aplikaci nebo aplikace navíc.
• Zákazníci provádějící upgrade ze sady Office Ultimate 2007 na sadu Office Professional 2010 nezískají upgrade na verzi 2010 pro každou aplikaci. Další informace.
• Zákazníci, kteří používají aplikaci Outlook s aplikací Business Contact Manager 2007 jako samostatný produkt nebo v některé sadě Office 2007, budou moci samostatně stáhnout zdarma aplikaci Business Contact Manager 2010. Další informace.

*Zákazník se sadou Office Standard 2007 Military Appreciation Edition obdrží sadu Office 2010 pro podnikatele. Další informace.

Následující produkty Office 2007 nejsou způsobilé pro program Technologická záruka:

• Groove 2007
• InfoPath 2007
• SharePoint Designer 2007
• Small Business Accounting, Accounting Professional nebo Accounting Express
• Communicator 2007
• Zkušební verze produktů systému Office
• Aktuální verzí systému Office pro uživatele systému Mac je Office 2008 for Mac. Nejedná se o opravňující produkt pro tento upgrade v rámci programu Technologická záruka. Další informace.
• Způsobilé nejsou ani produkty systému Office 2003 a produkty dalších starších verzí.

Záleží na okolnostech. Pokud jste produkt Office 2007 zakoupili prostřednictvím programu Student Select, nemáte nárok na stažení tohoto online upgradu. Maloobchodní prodejce, u kterého jste produkt Office 2007 zakoupili, však může sám poskytovat podobnou nabídku technologické záruky. Obraťte se na svého maloobchodního prodejce s dotazem, zda program Technologická záruka nabízí, a případně u něj uplatněte nárok na tuto nabídku. Podrobnosti programu Technologická záruka, způsobilost a ceny upgradu se mohou u jednotlivých maloobchodních prodejců lišit. Další informace naleznete na webu www.microsoft.com/student/techg.

Pokud sadu Office 2007 pro studenty a domácnosti zahrnutou do technologické záruky zakoupíte a aktivujete v době od 5. března 2010 do 20. září 2010, můžete provést upgrade na sadu Office 2010 pro studenty a domácnosti. Sadu Office 2010 pro studenty a domácnosti si můžete zdarma stáhnout, nebo si můžete za poplatek objednat disk DVD. Bude vám poskytnut jeden kód Product Key systému Office 2010, který vám umožní nainstalovat sadu Office 2010 pro studenty a domácnosti až do tří počítačů v jedné domácnosti.

Pokud jste počítač zakoupili od autorizovaného prodejce v době od 5. března 2010 do 30. září 2010, aktivovali produkt systému Office 2007 do 30. září 2010 a splňujete další požadavky způsobilosti, máte nárok na program Technologická záruka. Zkušební verze produktů systému Office 2007 nejsou způsobilé.

Ano. Můžete upgradovat maximálně dvacet pět (25) opravňujících produktů Office 2007, pokud splníte ostatní požadavky způsobilosti. Jestliže jste například zakoupili sadu Office 2007 pro studenty a domácnosti a aplikaci Office Visio 2007, můžete žádat upgrade v rámci programu Technologická záruka pro oba produkty, splňujete-li všechny ostatní požadavky způsobilosti.

Jestliže jste kopii produktu systému Office 2007 obdrželi od svého zaměstnavatele, který je multilicenčním zákazníkem společnosti Microsoft, není produkt způsobilý. Program Technologická záruka není k dispozici pro multilicenční zákazníky a zaměstnance. Pokud byla vaše kopie produktu systému Office 2007 zakoupena od autorizovaného prodejce a splňuje požadavky způsobilosti, máte nárok na program Technologická záruka. Další informace týkající se licenční smlouvy společnosti Microsoft s vaším zaměstnavatelem můžete získat od správce systému.

Ne. Produkt Office 2007 zakoupený prostřednictvím programu Home Use není způsobilý pro program Technologická záruka systému Office 2010.

Ne. Váš produkt Office 2007 není způsobilý k upgradu na produkt systému Office 2010.

Ne. Sekundární nákupy, jako jsou nákupy provedené například na webu eBay nebo Craigslist, nejsou způsobilé k upgradu na systém Office 2010.

Pro účely způsobilosti pro program Technologická záruka systému Office 2010 je nutné zakoupit a aktivovat produkt Office 2007 zahrnutý do technologické záruky v době od 5. března 2010 do 30. září 2010. Zákazníci, kteří si některý z produktů Office 2007 zakoupí mimo uvedené období, nárok na upgrade na verzi Office 2010 bohužel mít nebudou.

Aktivace produktu Office 2007 je vyžadována proto, že při ní získáte ID produktu, které bude použito k určení správného odpovídajícího produktu Office 2010.

Pro účely způsobilosti pro program Technologická záruka je nutné zakoupit a aktivovat produkt Office 2007 zahrnutý do technologické záruky v době od 5. března 2010 do 30. září 2010. Když poprvé po instalaci spustíte aplikaci systému Office 2007, zobrazí se výzva k zadání 25místného kódu Product Key, pokud již nebyl zadán při instalaci. Poté můžete software aktivovat pomocí internetu nebo telefonu. Další informace

ID produktu je jedinečné identifikační číslo jednotlivých licencí produktů systému Microsoft Office 2007 a je ověřováno během aktivace produktu. ID produktu bude požadováno při uplatnění nároku na upgrade produktu systému Office 2010.

ID produktu je specifické pro vaši licenci na systém Microsoft Office 2007 a ověřuje se při aktivaci produktu. Po aktivaci můžete ID produktu pro určitou aplikaci systému Office najít v dialogovém okně O aplikaci, které bude vypadat přibližně následovně.

ID produktu pro konkrétní aplikaci systému Office můžete najít pomocí následujících pokynů.

Access

1. Klikněte na tlačítko Microsoft Office a potom klikněte na tlačítko Možnosti aplikace Access.
2. Klikněte na položku Zdroje informací a potom na tlačítko Informace.

Excel

1. Klikněte na tlačítko Microsoft Office a potom klikněte na tlačítko Možnosti aplikace Excel.
2. Klikněte na položku Zdroje informací a potom na tlačítko O produktu.

OneNote

• V nabídce Nápověda klikněte na příkaz O aplikaci Microsoft Office OneNote.

Outlook

• V nabídce Nápověda klikněte na příkaz O aplikaci Microsoft Office Outlook.

PowerPoint

1. Klikněte na tlačítko Microsoft Office a potom klikněte na tlačítko Možnosti aplikace PowerPoint.
2. Klikněte na položku Zdroje informací a potom na tlačítko Informace.

Project

• V nabídce Nápověda klikněte na příkaz O aplikaci Microsoft Office Project.

Publisher

• V nabídce Nápověda klikněte na příkaz O aplikaci Microsoft Office Publisher.

Visio

• V nabídce Nápověda klikněte na příkaz O aplikaci Microsoft Office Visio.

Word

1. Klikněte na tlačítko Microsoft Office a potom klikněte na tlačítko Možnosti aplikace Word.
2. Klikněte na položku Zdroje informací a potom na tlačítko Informace.

Ne. Aplikace systému Office 2007 nebude nutné odinstalovat.

Kód Product Key je 25místný kód, který potřebujete, abyste mohli nainstalovat a aktivovat zakoupený produkt Office 2007. Jakmile produkt Office 2007 zahrnutý do technologické záruky aktivujete, můžete získat ID produktu.

Kód Product Key produktu systému Office 2007 obsahuje 25 znaků a může být uveden na více místech v závislosti způsobu získání produktu (CD/DVD, stažení, odběr nebo předinstalace výrobcem počítače či prodejcem). Chcete-li zjistit kód Product Key pro plnou verzi produktu, zkontrolujte následující umístění:

1. Štítek na obalu disku CD-ROM nebo jiném balení
2. Certifikát pravosti
3. E-mailová zpráva s potvrzením přijatá při online nákupu
4. Štítek na počítači
5. Dokumentace nebo uživatelská příručka dodaná s počítačem

Další informace

V případě, že kód Product Key systému Office 2007 nemůžete najít, existují různé možnosti dalších akcí v závislosti na způsobu nákupu systému Office 2007. Jestliže jste produkt systému Office 2007 zakoupili jako elektronické soubory ke stažení v online obchodu, požádejte o kód Product Key příslušný online obchod. Pokud jste systém Office 2007 zakoupili v maloobchodní prodejně, obraťte se na podporu společnosti Microsoft. V případě sady Office 2007 předinstalované v počítači vyhledejte kód Product Key v materiálech pro uživatele produktu systému Office dodaných s počítačem.

Nejprve je nutné v době od 5. března 2010 do 30. září 2010 aktivovat produkt Office 2007 zahrnutý do technologické záruky. Jakmile bude pro daný jazyk k dispozici systém Microsoft Office 2010, přejděte znovu na web www.office.com/techg, kde můžete zahájit proces uplatnění nároku na program Technologická záruka.

Při uplatňování nároku v rámci programu Technologická záruka máte dvě možnosti volby. Buď si můžete systém Office 2010 zdarma stáhnout, nebo můžete mít možnost za poplatek objednat disk DVD, v závislosti na jazyku a trhu. Disk DVD bude doručen za 4-6 týdnů.

1. V balení produktu nebo v potvrzující e-mailové zprávě vyhledejte 25místný kód Product Key. K instalaci a aktivaci staženého softwaru potřebujete platný, aktivovaný kód Product Key systému Office 2007.
2. Přejděte na web www.office.com/techg.
3. Klikněte na tlačítko Požádat o upgrade na systém Office 2010.
4. Po zobrazení výzvy zadejte ID produktu a postupujte podle online pokynů. Zjištění ID produktu
5. Vyberte, zda chcete software stáhnout, nebo si jej objednat na disku DVD. Při objednání disku DVD bude účtován poplatek.
6. Až k tomu budete vyzváni, zadejte svůj účet Windows Live ID nebo vytvořte nový účet.
7. Po dokončení procesu se zobrazí odkaz ke stažení softwaru. Bude vám také doručen potvrzující e-mail s odkazem ke stažení softwaru.
8. Stahování softwaru můžete spustit kliknutím na tlačítko STÁHNOUT.
9. Uložte soubor na plochu. Neměňte jeho název.
10. Po stažení souboru do počítače nainstalujte software kliknutím na ikonu souboru na ploše.
11. Spusťte aplikaci systému Microsoft Office. Klikněte na tlačítko Start systému Windows, klikněte na příkaz Všechny programy, klikněte na příkaz Office 2010 a nakonec na příkaz Microsoft Word (nebo příkaz pro spuštění jiné aplikace systému Office).

Poznámka: Pokud jste během procesu instalace nezvolili automatickou aktivaci, bude nutné software aktivovat. V takovém případě zadejte po zobrazení výzvy kód Product Key k systému Office 2010 a postupujte podle pokynů na obrazovce pro aktivaci systému Office.

Aplikace systému Office 2010 bude možné bez aktivace nové licence spustit celkem 25krát.

Pokud ID produktu nebude přijato, ověřte, zda jste je zadali správně. Pokud i nadále systém nemůže ID produktu ověřit, obraťte se na zákaznickou podporu.

Kód Product Key je 25místný kód dodávaný k upgradu na verzi Microsoft Office 2010. Pomocí kódu Product Key je možné systém Office 2010 nainstalovat do počítače a aktivovat ho.

Kód Product Key k systému Office 2010 získáte během upgradu na verzi Office 2010 prostřednictvím Stránky pro potvrzení. Také vám bude doručeno potvrzení e-mailem, ve kterém bude tento kód Product Key uveden. Můžete ho zjistit také tak, že se přihlásíte ke svému účtu služeb Windows Live.

Po stažení souboru do počítače dvakrát klikněte na stažený soubor, čímž zahájíte instalační proces. Systém Office 2010 nainstalujte a aktivujte podle pokynů na obrazovce.

Ne. Systém Office 2007 ani jeho zkušební verzi není nutné před instalací systému Office 2010 odinstalovat.

Počet licencí pro upgrade na verzi Office 2010 a počet počítačů, do kterých lze systém Office 2010 nainstalovat, závisí na počtu licencí na produkt Office 2007. Pokud máte pro verzi Office 2007 nárok na instalaci systému Office do více než jednoho počítače, přejděte z daného počítače na Internetu na svůj účet služeb Windows Live, přihlaste se ke svému účtu Windows Live ID a stáhněte do tohoto počítače soubory pro upgrade na verzi Office 2010. Software v počítači následně aktivujte zadáním svého kódu Product Key pro systém Office 2010.

K dispozici jsou tři sady Office 2010: Microsoft Office Professional 2010, Microsoft Office 2010 pro podnikatele a Microsoft Office 2010 pro studenty a domácnosti. Další informace o systému Office 2010

Microsoft Office Professional 2010

Zahrnuje:

• Microsoft Word 2010
• Microsoft Excel 2010
• Microsoft PowerPoint 2010
• Microsoft OneNote 2010
• Microsoft Outlook 2010
• Microsoft Access 2010
• Microsoft Publisher 2010

Microsoft Office 2010 pro podnikatele

Zahrnuje:

• Microsoft Word 2010
• Microsoft Excel 2010
• Microsoft PowerPoint 2010
• Microsoft OneNote 2010
• Microsoft Outlook 2010

Microsoft Office 2010 pro studenty a domácnosti

Zahrnuje:

• Microsoft Word 2010
• Microsoft Excel 2010
• Microsoft PowerPoint 2010
• Microsoft OneNote 2010

Následující aplikace nejsou způsobilé pro upgrade na verzi 2010, přestože jsou součástí vaší sady systému Office 2007:

• Groove 2007
• InfoPath 2007
• SharePoint Designer 2007
• Small Business Accounting, Accounting Professional nebo Accounting Express
• Communicator 2007

Tyto aplikace nebudou sadou systému Office 2010 odinstalovány. Pokud vaše sada systému Office 2007 obsahuje tyto aplikace a chcete je používat i po upgradu na systém Office 2010, není třeba je před instalací systému Office 2010 odinstalovat.

Zákazníci, kteří používají sadu systému Office 2007 zahrnující aplikaci Outlook s aplikací Business Contact Manager, budou moci samostatně stáhnout zdarma aplikaci Business Contact Manager 2010.

Ne. Systém Office 2010 nevyžaduje instalaci žádných aktualizací Service Pack pro systém Office 2007.

Typ upgradu na systém Office 2010 je určen na základě opravňujícího produktu Office 2007. V některých případech může dojít k tomu, že produkt Office 2007 nebude správně namapován na správný typ upgradu na systém Office 2010, protože mohlo dojít ke změně aplikací v dané sadě. Informace o tom, zda je typ upgradu na systém Office 2010 správný, můžete získat z tabulky opravňujících produktů Office 2007 a upgradů na systém Office 2010. Pokud jste nezískali správný typ upgradu, obraťte se na oddělení služeb zákazníkům.

Ne. Jazyk upgradu produktu systému Office 2010 je určen na základě jazyka zakoupeného opravňujícího produktu Office 2007.

Proces uplatnění nároku na upgrade na systém Office 2010 vyžaduje účet Windows Live ID. Pro usnadnění vaší práce bude kód Product Key pro upgrade přidružen k vašemu účtu Windows Live ID, aby vám mohl být po dokončení objednávky kód Product Key pro systém Office 2010 zaslán e-mailem. Kromě toho budete mít v případě, že kód Product Key někam založíte, přístup ke kódům Product Key systému Office 2010 prostřednictvím svého účtu Windows Live ID.

Pokud nemůžete získat přístup ke svému účtu Windows Live ID, ověřte, že zadáváte správné uživatelské jméno a heslo. Pokud ani tak nebudete mít ke svému účtu přístup, obraťte se na zákaznickou podporu společnosti Microsoft.

Ne. U softwaru získaného v rámci programu Technologická záruka systému Microsoft Office 2010 nelze uplatnit refundaci ani vrácení. Tato zásada se vztahuje na stažený software i na fyzické médium se softwarem, jež si zákazník případně objednal.

Pokud jste si objednali disk DVD, bude vám doručen za 1–2 týdny.

Pokud máte potíže se stažením softwaru Office 2010 nebo s objednáním disku DVD, obraťte se na podporu.

• V případě dotazů týkajících se nákupů v online obchodech, stahování nebo kódů Product Key kontaktujte online podporu elektronické distribuce softwaru společnosti Microsoft.
• Pokud jste systém Office 2007 koupili v maloobchodě a požadujete technickou pomoc zahrnující instalaci a odinstalaci softwaru, aktivaci produktu a použití produktu, kontaktujte společnost Microsoft.
• Pokud jste koupili počítač s předinstalovaným systémem Office 2010 a požadujete technickou pomoc zahrnující instalaci a odinstalaci softwaru, aktivaci produktu a použití produktu, obraťte se na výrobce počítače.
• Pokud máte dotazy týkající se uplatnění nároku na upgrade a procesu objednávání disků DVD, projděte si část s nejčastějšími dotazy.

Chcete-li si na tomto webu objednat disk DVD se zálohou, postupujte stejným způsobem jako při stahování softwaru. Disk bude dodán za 1–2 týdny.

Přístup k Internetu je vyžadován, protože proces ověření a uplatnění nároku v rámci programu Technologická záruka probíhá online. Zákazníci mohou zvolit možnost objednání fyzického média za poplatek, objednávka však musí být odeslána online.

Zkontrolujte systémové požadavky pro systém Office 2010 a určete, zda váš počítač splňuje potřebné požadavky.

Ano. Systém Office 2010 je kompatibilní se systémem Windows Vista, Windows XP a Windows 7. Další informace naleznete v části se systémovými požadavky pro systém Office 2010.

Ano, upgrade na 64bitové verze produktu Office 2010 je k dispozici. Většině uživatelů však důrazně doporučujeme nainstalovat 32bitovou verzi systému Office 2010 jak do 32bitového, tak i 64bitového operačního systému, protože řada běžných doplňků pro systém Office nebude nyní v 64bitové verzi fungovat. 64bitové instalace produktů Microsoft Office 2010 jsou k dispozici pro uživatele, kteří běžně používají velmi rozsáhlé dokumenty nebo sady dat a potřebují, aby aplikace Excel 2010 měla přístup k paměti o velikosti více než 2 GB. V 64bitové verzi se mohou vyskytovat technické problémy. Pro instalaci 64bitové verze produktu Office 2010 musejí mít uživatelé v počítači podporovaný 64bitový operační systém.

Pokud máte dotaz, na který jste zde nenalezli odpověď, můžete zaslat e-mail oddělení podpory společnosti Microsoft.