Kontaktování podpory při potížích týkajících se technických záležitostí, předprodeje, fakturace a předplatného

Jako správce Office 365 můžete od týmu podpory pro Office 365 získat pomoc při potížích týkajících se technických záležitostí, předprodeje, fakturace a předplatného dvěma způsoby:

Odesláním žádosti o služby

Žádost o služby odeslaná z Centra pro správu Office 365 je zaslaná přímo zástupci podpory. Při vytváření žádosti o služby uveďte co možná nejvíc informací popisujících daný problém. Jakmile odešlete žádost o služby, kontaktuje vás zástupce podpory.

Vytvoření žádosti o službu pro pomoc týkající technických záležitostí, předprodeje, fakturace nebo předplatného

  1. V Office 365:
  • V Office 365 Enterprise nebo Office 365 Midsize Business klikněte na Správce > Office 365 > Podpora > Nová žádost o služby.
  • V Office 365 Small Business klikněte na Správce > Získat nápovědu a online podporu > Nová žádost o služby.
  1. V průvodci Nová žádost o služby vyplňte vyžadovaná pole a uveďte co možná nejvíc informací popisujících váš problém. Připojte všechny potřebné soubory a žádost odešlete.

Po odeslání žádosti vás e-mailem kontaktuje zástupce podpory. Informace o časech první odezvy technické podpory najdete v článku Popis služeb podpory Office 365.

Zobrazení, úprava nebo uzavření žádosti o služby

Pokud chcete aktualizovat a získat stav vaší žádosti o služby, zatímco je žádost otevřená, najděte si nejdřív stránku Žádosti o služby:

  • U Office 365 Enterprise nebo Office 365 Midsize Business klikněte na Správce > Office 365 > Podpora > Žádosti o služby.
  • U Office 365 Small Business klikněte na Správce > Získat nápovědu a online podporu > Zobrazit všechny žádosti o služby.

Potom můžete provést tyto akce:

  • Odpovězte na žádost zástupce oddělení podpory o doplňující informace.    Na stránce Žádosti o služby klikněte na FiltrFiltr > Požadována akce. Ve sloupci Přiřazeno vyhledejte žádosti o služby, které máte přiřazené.
  • Podívejte se na stav dříve odeslaných žádostí o služby.    Na stránce Žádosti o služby klikněte na FiltrFiltr > Všechny žádosti. Ve sloupci Stav vyhledejte stav každé žádosti.
  • Ke stávající žádosti o služby připojte poznámky a soubory.    Na stránce Žádosti o služby klikněte na číslo žádosti o služby a pak klikněte na Poznámky nebo Soubory. Přidejte informace a pak klikněte na Zavřít v dolní části stránky (ne na Uzavřít žádost na pravé straně stránky). Po kliknutí na Zavřít se vaše žádost o služby aktualizuje.
  • Jakmile se problém vyřeší nebo už pomoc nepotřebujete, uzavřete žádost o služby.    Na stránce Žádosti o služby klikněte na číslo žádosti o služby a pak klikněte na Poznámky. V části Uzavření žádosti klikněte na Uzavřít žádost.

Telefonické kontaktování zástupce podpory

Můžete taky mluvit přímo se zástupcem podpory, který vám pomůže s technickými věcmi a poradí vám ohledně předprodeje, fakturace nebo předplatného:

 Poznámka    Správci pro Office 365 Small Business by měli telefonicky kontaktovat technickou podporu jenom v případě, že došlo ke kritické chybě, pokud je třeba služba nedostupná nebo ji není možné použít. V jiných případech by měli správci odeslat technický dotaz prostřednictvím žádosti o služby z Centra pro správu Office 365.

Pokud máte nějaké postižení a potřebujete podporu s usnadněním přístupu Kontaktujte služby pro usnadnění přístupu poskytované společností Microsoft.

Další informace

 
 
Platí pro:
Správce Office 365 Midsize Business, Správce služeb Office 365 Enterprise, Správce služeb Office 365 Small Business