Přečtěte si o mnoha možnostech podpory, které poskytuje Office 365 pro firmy.

Podpora Office 365

Rychlá pomoc od specialistů poskytovaná přesně podle vašich potřeb

Maximální využití Office 365 s pomocí od specialistů

Microsoft poskytuje svým zákazníkům velmi širokou podporu a pomáhá jim optimálně využít Office 365 a jejich investice do technologií. I když s předplatným Office 365 získáte globální síť odborníků, kteří mají mnohaleté znalosti kancelářských nástrojů Microsoftu, zákazníkům vašeho podniku doporučujeme širší podporu prostřednictvím služeb Premier Support pro Office 365 a Cloud Vantage Services. Všechny organizace mají navíc přístup k možnostem svépomocné a odborné pomoci na úrovni IT, která může vyřešit jejich specifické potřeby.

Funkce podpory Office 365

Hledáte pomoc se svým plánem Office 365? Přihlaste se ke svému účtu na online portálu Microsoftu a klikněte na kartu Podpora.
Plány Office 365 Small Business
Plány Office 365 Midsize Business
Plány Office 365 Enterprise*
Proaktivní podpora
Zaručená 99,9% dostupnost: Smlouva o úrovni služeb (SLA) poskytující finanční záruky na 99,9% dostupnost vám dává jistotu, že vaše služby budou vždycky k dispozici.
Řídicí panel stavu služeb: Mějte vždycky na očích aktuální stav vašich služeb Office 365 s podrobnými informacemi o aktuálních a minulých problémech.
Plánovaná údržba: Buďte informováni o událostech plánované údržby vašich služeb Office 365.
Samoobslužná podpora
Komunitní podpora: Na fórech komunity Office 365 najdete nápomocné blogy, užitečný obsah a erudované specialisty, kteří můžou odpovědět na vaše dotazy.
Samoobslužné odstraňování problémů: Vezměte řešení potíží do vlastních rukou a sami odstraňte běžné problémy.
Odborná pomoc
Podpora formou virtuálního chatu: V Centru pro správu Office 365 můžete získat rychlé odpovědi na běžné dotazy pomocí virtuálního agenta podpory.
Podpora přes web nebo e-mail: Optimalizujte řešení potíží odesíláním technických problémů přes web, kde je možné je rychle předat nejpovolanějším agentům podpory.
Předprodejní podpora: Vždycky je k dispozici někdo, kdo vám pomůže při rozhodování o nákupu služeb Office 365.
Fakturační a účetní podpora: Dostupná je i pomoc s otázkami, které se týkají vašeho účtu a licencí Office 365.
Technická podpora přes telefon: Vaše důvěra může pramenit z vědomí, že předplatné Office 365 v sobě zahrnuje nepřetržitou technickou podporu poskytovanou globální sítí specialistů. 24×7 pro kritické problémy 24×7 pro kritické problémy, v pracovní době pro nekritické 24×7 pro všechny problémy
Doba odpovědi telefonem (podle závažnosti):
Kritické: Události, kvůli kterým nemáte přístup k datům či službám nebo je nemůžete používat, mají vážný dopad na termíny a ziskovost nebo na mnoho uživatelů a služeb.
1 hodina 1 hodina 1 hodina
Závažné: Události, které mají dopad na produktivitu uživatelů, ale mají mírný dopad na fungování firmy, které lze zvládnout v pracovní době nebo které mají dopad na jednoho uživatele, zákazníka či službu.
Přečtěte si další informace o úrovních závažnosti událostí.
Následující pracovní den 8 hodin
* Zákazníci plánů Office 365 pro oblast vzdělávání a Office 365 pro státní správu využívají stejné možnosti podpory jako zákazníci plánů Enterprise.

Dostupné jazyky podpory

  • Podpora komunity Office 365 je dostupná v angličtině, francouzštině, italštině, němčině, holandštině, polštině, dánštině, švédštině, norštině, finštině, španělštině, brazilské portugalštině, ruštině, korejštině, japonštině, čínštině (tradiční) a čínštině (zjednodušené) a turečtině.
  • Telefonická technická podpora Office 365 je dostupná v arabštině, bahaštině, angličtině, francouzštině, němčině, hebrejštině, italštině, japonštině, korejštině, polštině, portugalštině, ruštině, španělštině, čínštině (kantonštině, mandarínštině), brazilské portugalštině, turečtině a thajštině.

Získání rozšířené podpory pro Office 365

Microsoft nabízí celou škálu možností podpory pro organizace využívající Office 365, které vyžadují podporu ušitou víc na míru.
  • Organizacím, které vyhodnocují produktivity pracovního vytížení v cloudu, poskytuji služby Microsoft Cloud Vantage Services jistotu a rozsáhlé know-how pro kvalitně spravovaný přechod a následné operace s technologiemi Microsoftu. Cloud Vantage poskytuje širokou nabídku služeb od strategie, plánování a nasazení Office 365 a dalších cloudových činností až po přijetí ze strany uživatelů a zkracuje tak dobu návratnosti.
  • Premier Support pro Office 365 představuje vyšší stupeň podpory Office 365 pro podnikové organizace, včetně podpory spravované Microsoftem a poskytované odborníky na cloud, exkluzivní a proaktivní služby pro vaše prostředí Office 365 a podporu klientů s nejvyšší prioritou.

Získejte větší podporu od certifikovaného partnera Office 365

Office 365 jsou navržené tak, že umožňují jednoduchý nákup i používání, a nabízí známé prostředí, ve kterém můžete začít hned pracovat. Partner Microsoftu vám může pomoct maximálně zhodnotit svou investici.

Hledání partnera

Bez ohledu na to, jestli začleňujete Office 365 mezi svoje stávající investice do IT infrastruktury nebo outsourcujete správu svého plánu, vždycky můžete najít někoho, kdo vám pomůže.
Hledání partnera.

Jak vám partner může pomoct v přechodu na Office 365

Ještě před tím, než zahájíte své předplatné Office 365, partner vám může pomoct:
  • stanovit obchodní potřeby a zjistit, jak vám Office 365 a další řešení můžou pomoct je vyřešit,
  • posoudit aktuální IT infrastrukturu, najít možnosti jejího zdokonalení a připravit ji na Office 365,
  • vybrat správnou kombinaci služeb Office 365 tak, abyste dostali služby, které potřebujete, a pomocí nich dosáhli svých obchodních cílů,
  • vytvořit plán pro investice do rozvoje IT infrastruktury,
  • nasadit testovací prostředí, ve kterém si můžete Office 365 vyzkoušet ještě před zásadním a závazným rozhodnutím.

Jak vám partner může pomoct s podporou nasazení

Jakmile máte plán přechodu na Office 365, k dosažení úspěchu vám může partner pomoct:
  • poskytnutím komplexní pomoci při nasazení a migraci pro zajištění bezproblémového přechodu,
  • nakonfigurováním služeb tak, aby pokryly vaše potřeby, a přizpůsobením SharePointu Online vašim specifickým požadavkům,
  • správou služeb, jako jsou třeba konferenční hovory Lyncu Online,
  • školením uživatelů a správců IT, kde je naučí, jak optimálně využívat možnosti Office 365,
  • prováděním administrativních úloh, jako je resetování hesel a nastavování nových uživatelských účtů,
  • podporou uživatelů jako IT helpdesk,
  • poskytováním doplňkových řešení k Office 365, jako jsou třeba: osobní archivy Exchange Online nebo SharePointu Online, pracovní postupy SharePointu Online, řešení správy dokumentů a další.