Přečtěte si o mnoha možnostech podpory, které poskytuje Office 365 pro firmy.

Podpora Office 365

Rychlá pomoc od specialistů poskytovaná přesně podle vašich potřeb

Maximální využití Office 365 s pomocí od specialistů

Microsoft poskytuje svým zákazníkům velmi širokou podporu a pomáhá jim optimálně využít Office 365 a jejich investice do technologií. I když s předplatným Office 365 získáte globální síť odborníků, kteří mají mnohaleté znalosti kancelářských nástrojů Microsoftu, zákazníkům vašeho podniku doporučujeme širší podporu prostřednictvím služeb Premier Cloud pro Office 365 a Služeb Microsoft. Všechny organizace mají navíc přístup k možnostem svépomocné a odborné pomoci na úrovni IT, která může vyřešit jejich specifické potřeby.

Funkce podpory Office 365

Hledáte pomoc se svým plánem Office 365? Přihlaste se ke svému účtu na online portálu Microsoftu a klikněte na kartu Podpora.
Plány Office 365 Business
Plány Office 365 Enterprise*
Proaktivní podpora
Zaručená 99,9% dostupnost: Smlouva o úrovni služeb (SLA) poskytující finanční záruky na 99,9% dostupnost vám dává jistotu, že vaše služby budou vždycky k dispozici.
Řídicí panel stavu služeb: Mějte vždycky na očích aktuální stav vašich služeb Office 365 s podrobnými informacemi o aktuálních a minulých problémech.
Plánovaná údržba: Buďte informováni o událostech plánované údržby vašich služeb Office 365.
Samoobslužná podpora
Komunitní podpora: Na fórech komunity Office 365 najdete nápomocné blogy, užitečný obsah a erudované specialisty, kteří můžou odpovědět na vaše dotazy.
Samoobslužné odstraňování problémů: Vezměte řešení potíží do vlastních rukou a sami odstraňte běžné problémy.
Odborná pomoc
Podpora přes web nebo e-mail: Optimalizujte řešení potíží odesíláním technických problémů přes web, kde je možné je rychle předat nejpovolanějším agentům podpory.
Předprodejní podpora: Vždycky je k dispozici někdo, kdo vám pomůže při rozhodování o nákupu služeb Office 365.
Fakturační a účetní podpora: Dostupná je i pomoc s otázkami, které se týkají vašeho účtu a licencí Office 365.
Technická podpora přes telefon: Když víte, že vaše předplatné Office 365 zahrnuje technickou podporu poskytovanou globální sítí specialistů, můžete v klidu pracovat.
Dostupnost a doba pro reakci po telefonu (podle závažnosti):
Kritické: Události, kvůli kterým nemáte přístup k datům či službám nebo je nemůžete používat, mají vážný dopad na termíny a ziskovost nebo na mnoho uživatelů a služeb.
Dostupnost: 24/7
Doba pro reakci po telefonu: jedna hodina
Dostupnost: 24/7
Doba pro reakci po telefonu: jedna hodina
Závažné: Události, které mají dopad na produktivitu uživatelů, ale mají mírný dopad na fungování firmy, které lze zvládnout v pracovní době nebo které mají dopad na jednoho uživatele, zákazníka či službu. Dostupnost: pracovní doba
Doba pro reakci po telefonu: bez závazku
Dostupnost: 24/7
Doba pro reakci po telefonu: následující den
Méně důležité: Události, které mají minimální vliv na poskytování služeb nebo produktivitu firmy, jako je třeba částečný výpadek služby u jednoho uživatele, kdy ale existuje přijatelné alternativní řešení.

Přečtěte si další informace o úrovních závažnosti událostí.
Dostupnost: pracovní doba
Doba pro reakci po telefonu: bez závazku
Dostupnost: 24/7
Doba pro reakci po telefonu: bez závazku
* Zákazníci plánů Office 365 pro oblast vzdělávání a Office 365 pro státní správu využívají stejné možnosti podpory jako zákazníci plánů Enterprise.
Vyšší úroveň podpory
Pro organizace, které používají Office 365 a vyžadují líp přizpůsobenou podporu, je dostupná další, vyšší úroveň podpory.
Služby Microsoft
Pro organizace, které vyhodnocují plnění úkolů v cloudu
Získáte odborné informace k zajištění dobře řízeného přechodu a nepřerušeného provozu s použitím technologií Microsoft. Do nabídky patří strategie a plánování, nasazení Office 365, další úkoly v cloudu a přijetí uživateli umožňující zrychlit dobu potřebnou k vyhodnocení.
Premier Cloud pro Office 365
Pro velké organizace
Získáte vyšší úroveň podpory pro Office 365, včetně podpory řízené Microsoftem a poskytované odborníkem na cloud, exkluzivních proaktivních služeb pro vaše prostředí Office 365 a podporu, která reaguje na požadavky s nejvyšší prioritou.

Dostupné jazyky podpory

  • Podpora komunity Office 365 je dostupná v angličtině, francouzštině, italštině, němčině, holandštině, polštině, dánštině, švédštině, norštině, finštině, španělštině, brazilské portugalštině, ruštině, korejštině, japonštině, čínštině (tradiční) a čínštině (zjednodušené) a turečtině.
  • Telefonická technická podpora Office 365 je dostupná v arabštině, bahaštině, angličtině, francouzštině, němčině, hebrejštině, italštině, japonštině, korejštině, polštině, portugalštině, ruštině, španělštině, čínštině (kantonštině, mandarínštině), brazilské portugalštině, turečtině a thajštině.

Získejte větší podporu od certifikovaného partnera Office 365

Office 365 jsou navržené tak, že umožňují jednoduchý nákup i používání, a nabízí známé prostředí, ve kterém můžete začít hned pracovat. Partner Microsoftu vám může pomoct maximálně zhodnotit svou investici.

Hledání partnera

Bez ohledu na to, jestli začleňujete Office 365 mezi svoje stávající investice do IT infrastruktury nebo outsourcujete správu svého plánu, vždycky můžete najít někoho, kdo vám pomůže.
Hledání partnera.

Jak vám partner může pomoct v přechodu na Office 365

Ještě před tím, než zahájíte své předplatné Office 365, partner vám může pomoct:
  • stanovit obchodní potřeby a zjistit, jak vám Office 365 a další řešení můžou pomoct je vyřešit,
  • posoudit aktuální IT infrastrukturu, najít možnosti jejího zdokonalení a připravit ji na Office 365,
  • vybrat správnou kombinaci služeb Office 365 tak, abyste dostali služby, které potřebujete, a pomocí nich dosáhli svých obchodních cílů,
  • vytvořit plán pro investice do rozvoje IT infrastruktury,
  • nasadit testovací prostředí, ve kterém si můžete Office 365 vyzkoušet ještě před zásadním a závazným rozhodnutím.

Jak vám partner může pomoct s podporou nasazení

Jakmile máte plán přechodu na Office 365, k dosažení úspěchu vám může partner pomoct:
  • poskytnutím komplexní pomoci při nasazení a migraci pro zajištění bezproblémového přechodu,
  • nakonfigurováním služeb tak, aby pokryly vaše potřeby, a přizpůsobením SharePointu Online vašim specifickým požadavkům,
  • správou služeb, jako jsou třeba konferenční hovory Lyncu Online,
  • školením uživatelů a správců IT, kde je naučí, jak optimálně využívat možnosti Office 365,
  • prováděním administrativních úloh, jako je resetování hesel a nastavování nových uživatelských účtů,
  • podporou uživatelů jako IT helpdesk,
  • poskytováním doplňkových řešení k Office 365, jako jsou třeba: osobní archivy Exchange Online nebo SharePointu Online, pracovní postupy SharePointu Online, řešení správy dokumentů a další.