Ponerse en contacto con el equipo de soporte para solucionar problemas técnicos, de preventa, de facturación y de suscripción

Como administrador de Office 365, puede pedir ayuda al equipo de soporte de Office 365 para resolver problemas técnicos, de preventa, de facturación y de suscripción. Existen dos modos de hacerlo:

Enviar una solicitud de servicio

Cuando se envía una solicitud de servicio desde el Centro de administración de Office 365, se remite directamente a un representante del servicio de soporte. Cuando cree una solicitud de servicio, proporcione toda la información posible para describir el problema. Una vez enviada la solicitud, un representante del servicio de soporte se pondrá en contacto con usted.

Para crear una solicitud de servicio de asistencia técnica, de preventa, de facturación o de suscripción

  1. En Office 365:
  • En Office 365 Enterprise o Office 365 Mediana Empresa, haga clic en Administrador > Office 365 > Soporte > Nueva solicitud de servicio.
  • En Office 365 Pequeña Empresa, haga clic en Administrador > Obtener ayuda y soporte en línea > Nueva solicitud de servicio.
  1. En el asistente para Nueva solicitud de servicio, rellene los cuadros necesarios y proporcione la mayor cantidad de información extra posible para describir el problema. Adjunte los archivos que procedan y envíe la solicitud.

Una vez enviada la solicitud, un representante del servicio de soporte se pondrá en contacto con usted por correo electrónico. Para obtener información sobre los tiempos de respuesta iniciales del equipo de soporte técnico, vea la descripción del servicio de Soporte de Office 365.

Ver, modificar o cerrar una solicitud de servicio

Para actualizar y conocer el estado de la solicitud de servicio mientras esté abierta, busque primero la página Solicitudes de servicio:

  • En Office 365 Enterprise o Office 365 Mediana Empresa, haga clic en Administrador > Office 365 > Soporte > Solicitudes de servicio.
  • En Office 365 Pequeña Empresa, haga clic en Administrador > Obtener ayuda y soporte en línea > Ver todas las solicitudes de servicio.

Tras ello, puede realizar las siguientes acciones:

  • Responder a una solicitud en la que un representante del servicio de soporte le pide más información.    En la página Solicitudes de servicio, haga clic en FiltrarFiltrar > Acción requerida. Mire la columna Asignado a para ver las solicitudes de servicio que tiene asignadas.
  • Ver el estado de las solicitudes de servicio enviadas previamente.    En la página Solicitudes de servicio, haga clic en FiltrarFiltrar > Todas las solicitudes. Mire el estado de cada solicitud en la columna Estado.
  • Agregar notas y archivos a una solicitud de servicio existente.    En la página Solicitudes de servicio, haga clic en la solicitud de servicio y, a continuación, en Notas o Archivos. Agregue la información que desee y haga clic en Cerrar en la parte inferior de la página (no en Cerrar solicitud a la derecha de la página). Cuando haga clic en Cerrar, la solicitud de servicio se actualizará.
  • Cerrar la solicitud cuando se haya resuelto el problema o ya no necesite asistencia.    En la página Solicitudes de servicio, haga clic en el número de la solicitud de servicio y, a continuación, en Notas. En Cerrando una solicitud, haga clic en Cerrar solicitud.

Contacto telefónico con un representante del servicio de soporte

También puede hablar directamente con un representante del servicio de soporte para obtener asistencia técnica, de preventa, de facturación o de suscripción:

 Nota    Los administradores de Office 365 solo deben llamar al soporte técnico cuando se encuentren ante un problema crítico (por ejemplo, que el servicio no esté disponible o no pueda usarse). Si no es el caso, deberán informar del problema técnico enviando una solicitud de servicio desde el Centro de administración de .Office 365 Pequeña Empresa

Si tiene alguna discapacidad y necesita soporte accesible, póngase en contacto con Accesibilidad de Microsoft.

Para obtener más información

 
 
Aplicable a:
Office 365 Enterprise admin, Office 365 Midsize Business admin, Office 365 Small Business admin