• 寻找播放机控件，并在新窗口的左下角寻找诸如“正在连接...”或“正在缓冲...”等的状态消息。如果看不到它们，请使用新窗口上的垂直滚动条向下滚动，直至看到控件和状态消息为止。
• 如果在新窗口的左下角看到诸如“正在连接...”或“正在缓冲...”之类的状态消息，则再等待一会。视频正准备开始播放。
• 如果在新窗口的左下角看到文字“准备”，请单击“播放”按钮。您可能要这样做几次。

Windows Media Player 使用称为编解码器的支持文件来播放媒体文件。Media Player 对音频使用一种编解码器，对视频使用另一种编解码器。如果您能够听到音频但看不到视频（或能够看到视频但听不到音频），则您缺少播放文件所需的其中一个编解码器。

当 Media Player 没有播放文件所需的编解码器时，它会尝试为您下载这些缺少的编解码器。有几种因素可能导致 Media Player 无法下载所需的编解码器。请按照以下疑难解答建议操作：

• 确保 Media Player 可以下载编解码器。

  操作方法

  1. 在 Media Player 的“工具”菜单上，单击“选项”，然后单击“播放机”选项卡。
  2. 在“自动更新”下，确保“自动下载编解码器”复选框已选中。
  3. 再次运行演示。
• 确保您是用来观看视频的计算机上的管理员。

  操作方法

  1. 单击“开始”，右键单击“我的电脑”，然后单击“管理”。“计算机管理”窗口随即出现。
  2. 在该窗口的左窗格中，单击“本地用户和组”旁边的加号，然后双击“组”。
  3. 在“计算机管理”窗口的右窗格中，双击“Administrators”。“Administrators 属性”对话框随即出现。
  4. 如果您是所用计算机的管理员，在“成员”下，您应该会看到您的姓名、网络帐户或电子邮件别名。

  如果您不是所用计算机的管理员，则需要联系您的系统管理员。

• 确保您的浏览器的安全级别被设置中。使用高安全级别会导致 Media Player 无法下载任何丢失的编解码器。

  操作方法

  1. 在 Windows® Internet Explorer® 中的“工具”菜单上，单击“Internet 选项”，然后单击“安全”选项卡。
  2. 在“请为不同区域的 Web 内容指定安全设置”下，单击适用于您的选项。

     例如，如果您是直接连接到 Internet 的，请单击“Internet”。如果您是连接到网络的，请单击“本地 Intranet”。

  3. 在“该区域的安全级别”下，将滑块从“高”移动到“中”。

      注释   如果看不到滑块，请单击“默认级别”。

  4. 再次运行演示。
• 请确保您的网络没有妨碍您连接到演示。请联系您的网络管理员或系统管理员。

 要点   要安装播放机，您必须是所用计算机的管理员。安装 Windows Media Player 后，必须重新启动计算机，返回到包含演示的文章，然后再次运行演示。

 要点   要安装播放机，您必须是所用计算机的管理员。安装 Windows Media Player 后，必须重新启动计算机，返回到包含演示的文章，然后再次运行演示。

 要点   要安装任何缺少的组件，您必须是所用计算机的管理员。安装 Windows Media Player 后，必须重新启动计算机，返回到包含演示的文章，然后再次运行演示。

“Windows Media Player 无法播放该文件。该文件可能用不支持的编解码器进行了格式化，或者播放机无法下载编解码器。”

• 如果观看的是 Office 2003 的演示，则从 WMPlugins ACELP 编解码器下载页（英文）安装 ACELP 编解码器。一些较旧的视频使用此编解码器。
• 更新声卡的驱动程序。要获取可能的驱动程序更新，请参见您的声卡制造商的网站。

要停止播放音频和视频，请单击“停止”。要只停止音频，请单击“静音”。要恢复音频，请再次单击“静音”。

如果您听不到音频，您的计算机可能存在问题，或者您的计算机可能没有声卡。另一种原因可能是您使用的浏览器不是 Internet Explorer 5 或更高版本。

下面是可能导致音频不工作的其他一些原因：

控件上的“静音”按钮可能处于打开状态。

“音量”滑块可能设置得过低。

系统音量可能设置得过低。

其他程序可能正在使用您的声音设备。

计算机的扬声器或耳机可能没有正确插入。